Superviseur Relations Clients H/F

Loxam; Puteaux; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un(e) Responsable d'Exploitation pour gérer une équipe de chargés de clientèle. Vous serez responsable de la performance, de la satisfaction client et du management d'équipe. Un Bac/Bac +2 et une expérience significative en management sont requis. Rejoignez une société valorisant l'esprit d'équipe et l'évolution de carrière.

Qualifications

• Expérience solide en management d'équipe.
• Obsession de la satisfaction client.
• Maîtrise de la communication orale et écrite.

Responsabilités

• Manager une équipe d'environ 10 Chargés de Clientèle.
• Piloter la performance de l'activité.
• Garantir la satisfaction des clients.

Connaissances

Management d'équipe

Excellente communication

Relational skills

Formation

Bac / Bac +2 à orientation commerciale

Description du poste

Overview

Rattaché(e) au Responsable d'Exploitation Centre de Service Client, vos principales missions seront de :

• Manager une équipe d'environ 10 Chargés de Clientèle (recrutement, formation, animation)
• Piloter la performance de l'activité (appels / emails entrants des clients internes / externes : demandes d'information, demandes de location, réclamations)
• Garantir la satisfaction des clients dans une démarche d'amélioration continue des outils et processus
• Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux du service en proposant des solutions adaptées aux besoins des clients

Profil / Qualifications

Titulaire idéalement d'un Bac / Bac +2 à orientation commerciale, vous avez une expérience solide de management d'équipe. Doté d'un excellent relationnel, vous êtes pédagogue, diplomate et force de proposition. L'obsession de la satisfaction client vous caractérise. Vous maitrisez la communication orale et écrite. Vous aimez travailler en équipe et relever des nouveaux défis. Ces qualités vous permettront de réussir à ce poste avec de réelles perspectives d'évolution. Rejoignez un groupe dont la politique RH est fondée sur l'esprit d'équipe et la valorisation des potentiels de ses collaborateurs. Rémunération selon profil et expérience. Poste en CDI à pourvoir dès que possible.