Superviseur opérationnel pour le Pôle Asile

ISM Interprétariat; Paris; Hybrid; Full time

Benefits offered by this job

Remboursement des transports à 100%

RTT

Tickets restaurants

Job summary

Une association d'interprétariat recherche un Superviseur opérationnel pour le Pôle Asile à Paris. Le candidat idéal, titulaire d'un Bac+3/Bac+5 en gestion, aura une expérience en management. Les responsabilités incluent la gestion d'équipe, l'amélioration des processus opérationnels et la relation avec les clients clés. Ce poste en CDI offre la possibilité de contribuer à un service essentiel tout en bénéficiant de remboursements de transport et d'autres avantages attractifs.

Qualifications

• Expérience managériale requise.
• Une connaissance du secteur institutionnel, social ou associatif est un atout.

Responsibilities

• Manager une équipe de coordinateurs.
• Appuyer la coordination dans l'organisation et la priorisation des demandes.
• Contribuer à la qualité de la relation partenariale.
• Produire, suivre et analyser les indicateurs clés de l’activité.

Skills

Compétence managériale validée

Gestion de flux et planification

Pilotage d’activité

Maîtrise des outils bureautiques

Capacité à gérer le stress

Education

Bac+3 ou Bac+5 en gestion, logistique, organisation, management

Tools

ERP et outils de planification

Job description

# Superviseur opérationnel pour le Pôle Asile* Paris, 75019* CDI* 02/03/2026## Description**ISM Interprétariat recherche son Superviseur opérationnel pour le Pôle Asile**ISM Interprétariat est une association nationale de référence dans le domaine de l’interprétariat social, médico-social et institutionnel. Elle accompagne depuis plus de 50 ans les institutions publiques et les acteurs du service public dans l’accès aux droits des personnes allophones.Dans un contexte de développement de ses activités auprès des clients de l’Asile, **ISM Interprétariat renforce son organisation et recrute un Superviseur opérationnel pour son pôle Asile.**Avantages- Remboursement des transports à 100% - RTT - Tickets restaurants**Mission principale**Sous la responsabilité du Responsable du pôle Déplacement, vous assurez la supervision opérationnelle des missions d’interprétariat auprès de grands comptes comme l’OFPRA et la CNDA et contribuez à l’animation de l’équipe de coordination du pôle.Vous jouez un rôle clé dans la fluidité de l’organisation, la qualité du service rendu et la relation avec les partenaires institutionnels.**1) Manager une équipe**Manager une équipe de coordinateurs pour superviser la planification et l’affectation des interprètesApporter un appui technique et opérationnel aux coordinateursSoutenir le management des interprètes dans l’exécution des prestationsContribuer à la régulation des situations complexes**2) Piloter l’activité et porter l’amélioration continue**Appuyer la coordination dans l'organisation et la priorisation du traitement des demandesVenir en renfort de l’équipe des coordinateurs dans le traitement des commandes si besoinVeiller au respect des engagements contractuels et des délaisAnticiper les besoins en langues et volumes d’activitéParticiper au traitement des situations sensiblesIdentifier les dysfonctionnements et proposer des améliorations opérationnellesParticiper à l’évolution des process et outilsSoutenir la gestion logistique des déplacements**3) Interface clients clés**Contribuer à la qualité de la relation partenarialeIdentifier les dysfonctionnements et proposer des améliorations organisationnellesRéaliser des visites terrain pour renforcer le lien avec les clients, les référents et les interprètes**4) Outils et Reporting**Harmoniser les pratiques et méthodes de travailProduire, suivre et analyser les indicateurs clés de l’activitéRemonter les alertes et enjeux à la hiérarchieElaborer les rapports d’activité hebdomadaire, mensuel, annuel du pôle## Profil**Formation et expérience*** **Bac+3 ou Bac+5 en gestion**, **logistique**, **organisation**, **management**, **gestion PME-PMI**, **BUT GMP / QLIO / GEA** …* Expérience managériale requise* Une connaissance du secteur institutionnel, social ou associatif est un atout.**Compétences*** Compétence managériale validée* Gestion de flux et planification* Pilotage d’activité* Capacité à gérer le stress et les situations d’urgence.* Maîtrise des outils bureautiques, ERP et outils de planification**Qualités personnelles*** Sens du service public et des valeurs associatives.* Leadership opérationnel et posture d’autorité calme.* Capacité d’arbitrage et de prise de décision opérationnelle* Aisance relationnelle et sens du travail collectif.* Sens de la relation client* Rigueur, réactivité, diplomatie.**Conditions proposées*** Contrat : CDI – temps plein* Statut : agent de maîtrise ou cadre junior selon profil* Rémunération : selon profil et expérience* Localisation : Paris / Île-de-France**Candidature**Merci d’adresser CV et lettre de motivation à : [e-mail]