Superviseur IT en proximité (h/f)

NEURONES; Les Ulis; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise reconnue dans le secteur des services IT recherche un Superviseur IT en proximité pour encadrer une équipe de techniciens. Vous serez responsable de la gestion des activités, du respect des engagements et de l'amélioration des processus au sein du service client. Ce poste implique une forte interaction avec les équipes sur différents sites, en garantissant la qualité de service.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipes techniques requise.
• Compétences en pilotage et contrôle de services de proximité.

Responsabilités

• Gestion de l’activité de l’équipe de Services Proximité.
• Pilotage de techniciens sur plusieurs sites.
• Analyse des résultats et amélioration des activités.

Connaissances

Gestion d'équipe

Planification

Contrôle des engagements

Formation

Analyse des résultats

Description du poste

Superviseur IT en proximité (h/f), Île-de-France, FR

Île-de-France, FR, France

Pour son entité experte en accompagnement des utilisateurs, NEURONES recherche un(e) Superviseur(e) IT en proximité en CDI.

Ce poste est dans le cadre d'une prestation en infogérance chez un client grand compte du secteur bancaire basé à La Défense.

Vos missions sont les suivantes :

1. Gestion de l’activité de l’équipe de Services Proximité dans l’atteinte des engagements contractuels.
2. Pilotage de 8 techniciens en proximité sur le site de La Défense.
3. Pilotage de 8 techniciens en proximité sur 8 sites différents basés à l'étranger.
4. Planification et contrôle de l’activité des collaborateurs en fonction des objectifs de qualité de service.
5. Contrôle et garantie du respect des procédures et des engagements.
6. Formation et accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs.
7. Garanti de la capitalisation de la connaissance au sein de l’équipe en mettant en place les moyens adéquats.
8. Contrôle et analyse des résultats obtenus (reporting d’activités quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues…).
9. Proposition d’améliorations pour le développement et l’optimisation des activités.