Superviseur H/F - Pullman Paris Montparnasse 4*

PULLMAN; Paris; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Un restaurant d'hôtel de luxe recherche un(e) Superviseur.se pour garantir une expérience client de qualité à Paris. Le candidat idéal doit avoir une solide expérience en restauration, des compétences managériales et un sens aigu du service client. En rejoignant notre équipe, vous travaillerez dans un cadre premium avec de nombreux avantages, y compris un 13ème mois après 6 mois d'ancienneté et des réductions dans les hôtels du groupe Accor.

Prestations

13ème mois dès 6 mois d'ancienneté

Indemnité nourriture

Mutuelle à 80% prise en charge

Pass Navigo pris en charge à 75%

Horaires continus sans coupure

2 jours de repos consécutifs

Cadre de travail premium

Carte Avantage Accor

Qualifications

• Expérience de 2 ans minimum en tant que Superviseur dans la restauration.
• Expérience managériale d'au moins 1 an pour un minimum de 10 personnes.
• Bilingue anglais nécessaire.

Responsabilités

• Développe l'expérience client et fidélise la clientèle.
• Supervise les opérations quotidiennes des équipes et gère les plaintes clients.
• Optimise la vente des prestations annexes.

Connaissances

Communication

Leadership

Orientation client

Travail en équipe

Capacité d'adaptation

Formation

BTS restauration

École de management hôtelier

Outils

Micros

Description du poste

Le / la Superviseur.se H / F contribue quotidiennement à l’animation du point de vente et à la satisfaction et à la fidélisation client, à l’engagement des talents, à la qualité et à la performance financière du restaurant. Il / Elle participe à l’intégration et au management de l’équipe et adapte ses pratiques de leadership à la culture de la marque. Passionné.e par la restauration et la relation client, il / elle contribue à la visibilité de son point de vente en étant force de proposition. Il / Elle contribue, quotidiennement, à faire du restaurant un lieu de vie et de partage. Il / Elle est garant.e de l’expérience client, tout au long de son parcours au sein du restaurant.

VOS MISSIONS et VOS RESPONSABILITES

• Développe une expérience client cohérente avec la promesse client établie afin de garantir la satisfaction de la clientèle
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client
• Veille à la qualité de service et à l’ambiance du Restaurant
• S’assure que le rayonnement du point de vente est en adéquation avec les standards établis
• Est force de proposition et optimise la vente des prestations annexes auprès de la clientèle
• Est garant.e des performances qualité du point de vente
• Prend en charge et résout les plaintes clients
• Aide à l'orientation des nouveaux employés dans leur zone de travail
• Supervise les opérations quotidiennes des équipes
• BTS restauration et / ou école de management hôtelier
• Expérience de 2 ans minimum en tant que Superviseur dans la restauration de type Brasserie et / ou hôtellerie de luxe
• Expérience managériale souhaitée de 1 an minimum (10 personnes à plus)
• Expérience de la vie parisienne et connaissance de ses codes
• Parfaitement bilingue anglais
• Maîtrise de Micros
• Excellentes aptitudes de communication, à l’oral comme à l’écrit
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Leadership développeur : orientation positive, capacité d’accompagnement d’une équipe responsable, promouvoir la passion du client
• Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
• Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique
• Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges

Informations supplémentaires

• 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté
• Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération
• Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
• Pass Navigo pris en charge à 75%
• Intéressement & Participation filiale du groupe Accor
• Horaires en continue sans coupure
• 2 jours de repos consécutifs
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
• Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
• Tenue de travail entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
• Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants

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Superviseur • Paris, Île-de-France, France