Superviseur H/F

Zoo de Beauval; Saint-Aignan; Sur place; EUR 34 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

ZooParc de Beauval recherche un Superviseur H/F pour piloter le centre de contact et animer son équipe de conseillers clientèle. Le poste exige une solide expérience en gestion et un fort sens du service dans le secteur touristique/hôtellerie.

Vous coordonnez les activités, formez les collaborateurs et veillez à atteindre les objectifs de performance tout en priorisant les ventes et en assurant la qualité des échanges téléphoniques.

Qualifications

• Formation en gestion, commerce, tourisme ou management et 5 ans d'expérience minimum.
• Expérience dans un milieu touristique ou hôtelier est un plus.
• Esprit de leadership et sens du service au client.

Responsabilités

• Piloter et animer l'équipe de conseiller clientèle.
• Organiser l'activité d'une équipe, adapter une organisation et la faire évoluer.
• Réaliser la formation et le suivi des collaborateurs.
• Garantir l'atteinte des objectifs de performance.
• Gérer la priorité des ventes.
• Créer les procédures de réponses et d'appel téléphoniques.
• Contrôler le conseil client téléphonique.
• Créer les procédures de réservation des clients, de ventes et de devis.
• Participer aux projets du centre de relation client.

Connaissances

Leadership/management

Gestion d'équipe

Orientation client

Formation

Gestion, commerce, tourisme ou management

Outils

CRM

Reporting

Description du poste

Sur plus de 44 hectares, le ZooParc de Beauval regroupe 35 000 animaux de 800 espèces différentes, dont les très rares pandas géants, uniques en France. En plus d'une quarantaine d'années, il est devenu N° 1 des zoos de France, est classé 4ème plus beau zoo du monde (TripAdvisor) et est devenu le site le plus visité de la Région Centre-Val de Loire. C'est une entreprise reconnue et récompensée aux niveaux national et international. Beauval a reçu en 2022 près de 2.000.000 de visiteurs.

Situé à Saint Aignan sur Cher, le zoo est à proximité des villes de Tours, Blois, au coeur des châteaux de la Loire et à un peu plus de 2 h de Paris.

Beauval a développé également une offre hôtelière avec 4 hôtels thématisés voyage. Les hôtels ont été imaginés, construits et sont dirigés par la famille Delord, fondatrice et propriétaire de Beauval.

Mais, le ZooParc de Beauval n'est pas seulement un lieu d'accueil pour les espèces animales menacées d'extinction dans la nature. Il est un lieu d'information auprès du public, avec un rôle pédagogique fort sur la nécessité de préserver notre biodiversité.

Pour mener ces missions, 700 Beauvaliens sont présents dans l'entreprise et plus de 700 saisonniers viennent renforcer les effectifs en saison.

Superviseur H/F

Rattaché au Responsable Centre de Contact, vous serez en charge de piloter, animer, former votre équipe. Vous aurez pour objectif de développer les ventes sur le marché en BtoC tout en veillant à la productivité et au bien-être de vos collaborateurs.

Vos missions si vous l'acceptez :

• Piloter et animer l'équipe de conseiller clientèle
• Organiser l'activité d'une équipe, adapter une organisation et la faire évoluer
• Réaliser la formation et le suivi des collaborateurs
• Garantir l'atteinte des objectifs de performance
• Gérer la priorité des ventes
• Créer les procédures de réponses et d'appel téléphoniques
• Contrôler le conseil client téléphonique
• Créer les procédures de réservation des clients, de ventes et de devis
• Participer aux projets du centre de relation client

Condition :

Travaille 1 week-end sur 3 et en fonction de l'organisation du service

De formation en gestion, commerce, tourisme ou management, votre solide expérience de 5 ans minimum vous permet aujourd'hui d'apporter toute votre expertise.

Avoir travaillé dans un milieu touristique ou hôtelier vous permettra d'appréhender plus rapidement vos enjeux.

Les indicateurs de performance, le CRM, les méthodes de reporting, la gestion de la relation client, n'ont aucun secret pour vous ?

En vrai chef d'orchestre, vous savez prioriser les ventes, coacher vos équipes pour atteindre les objectifs.

Votre sens du service, votre leadership et votre esprit d'accompagnement font de vous le garant du bon fonctionnement du service.

Vous parlez anglais, ou une autre langue ? C'est un atout majeur pour ce poste !

Intégrer ce poste, c'est participer pleinement à la structuration d'une entreprise qui poursuit son développement et a de fortes ambitions. Le tout, au service de la protection des espèces et de notre environnement.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap