Superviseur Front Office H/F

CAISSE PRIMAIRE ASSURANCE MALADIE; Valence; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de sécurité sociale à Valence recherche un Superviseur Front Office H/F pour améliorer l'accueil téléphonique et physique. Le candidat idéal aura une expérience en supervision et un diplôme BAC +2. La mission inclut la gestion des équipes et le suivi des résultats. L'entreprise propose un CDI, un salaire de 2107.80€ avec des primes supplémentaires, ainsi que des avantages tels que des tickets restaurant et un Comité Social d'Entreprise.

Prestations

Tickets restaurant 11.51€/jour

Prime mensuelle d'accueil téléphonique

Part de l'employeur pour abonnement de transport

Mutuelle santé & prévoyance

Télétravail sous condition

Qualifications

• Expérience supervision exigée.
• Capacité à gérer plusieurs flux.
• Permis B exigé.

Responsabilités

• Suivi de l'activité du Front Office.
• Accompagnement des équipes et formations.
• Veille sur les mises à jour des scripts.

Connaissances

Bonne connaissance de l'organisation Sécurité Sociale

Maîtrise des techniques de communication écrite et orale

Discrétion, assertivité

Compétences relationnelles avérées

Bonne capacité d'adaptation

Formation

Titulaire d'un diplôme BAC +2

Outils

Outil Médialog

Vérint

Description du poste

Offre n° 197VMNH - Superviseur Front Office H/F

Le superviseur Front Office a pour mission de favoriser la transversalité entre l'accueil téléphonique et physique dans une logique d'harmonisation des pratiques de Front office. Il veille à la prise en charge optimale des flux en front office (3646, RDV téléphoniques et physiques multi-sites). Il accompagne la montée en compétence des agents et met en œuvre des actions pour maintenir et développer la qualité de service rendue aux assurés.

MISSION / ACTIVITÉS

• Suivi de l'activité et contribution à l'obtention des résultats du Front office – Console de supervision à la PFS, suivi des plannings d'activité des CSAM et des affectations des téléconseillers, gestion des avances compteurs, crédit d'heure, remontée des dysfonctionnements informatiques et téléphonie et suivi de leur résolution.
• Accompagnement des équipes – Réalisation d'écoutes des entretiens téléphoniques du 3646 et des RDV téléphoniques et physiques (évaluation de la tenue de poste, fixation d'objectifs, proposition de plans d'actions individuels ou collectifs), formalisation des résultats et actions dans un tableau de suivi, restitution à l'encadrement. Intervention et animation de réunions, groupes de travail. Dispensation ponctuelle de formations aux agents.
• Veille sur les mises à jour des scripts dans Médialog+ et remontée d'anomalies ou de demandes d'évolution à l'équipe discours client de la CPAM de la Creuse. Déplacements réguliers sur les agences d'accueil de Romans et Montélimar ainsi que la permanence de Pierrelatte.

COMPÉTENCES

• Bonne connaissance de l'organisation Sécurité Sociale et du rôle des différents services de l'organisme.
• Bonne connaissance de la réglementation, de l'outil Médialog, Vérint ou capacité d'apprentissage.
• Maîtrise des fondamentaux des techniques de communication écrite et orale.
• Compétences relationnelles avérées, fortes capacités d'adaptation aux aléas et aux changements.
• Discrétion, assertivité.
• Permis B exigé.

CONDITIONS PARTICULIÈRES

Le candidat sélectionné devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information (PSSI) et devra respecter les règles de confidentialité, de neutralité, d'impartialité, d'égalité de déontologie et de respect du secret professionnel en vigueur dans notre organisme.

FORMATION

Titulaire d'un diplôme BAC +2, expérience supervision exigée.

PRISE DE FONCTIONS

A définir en fonction du profil retenu.

RÉMUNÉRATION

• 2107.80€ auxquels s'ajoutent :
• Gratification annuelle (13ème mois) au prorata temporis
• Allocation vacances équivalente à ½ mois de salaire brut versée fin mai et septembre sous conditions de présence
• Prime mensuelle d'accueil téléphonique de 84.31€
• Participation abonnement transport 50% employeur
• Prime d'intéressement au prorata temporis
• Autres avantages : Tickets restaurant 11.51€/jour (part salariale 4.60€), Comité Social d'Entreprise (dès 6 mois de présence) avec des œuvres sociales avantageuses, Mutuelle santé & prévoyance, Télétravail sous condition d'autonomie après une période d'adaptation de plusieurs mois.

MODALITÉS DE SÉLECTION

Un tri sera effectué à partir de l'étude des CV et lettre de motivation. Un test écrit sera réalisé le 7/10. Les 4 candidats ayant obtenu la meilleure note seront ensuite reçus en entretien le 13/10. Les personnes intéressées devront adresser leur candidature au plus tard le 02/10/25 à 16h00.

TYPE DE CONTRAT

CDI – Durée du travail 35H/semaine – Travail en journée.

EXPÉRIENCE

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable

COMPÉTENCES SUPPLÉMENTAIRES

• Analyse de données expérimentales
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de vente et de promotion
• Traiter les demandes de support technique

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

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