Superviseur (f/h) Plateforme de Services

CPAM DE VAUCLUSE; Avignon; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

CPAM DE VAUCLUSE recherche un Superviseur (f/h) pour son site à Avignon. Vous encadrerez une équipe de téléconseillers et serez responsable du pilotage opérationnel, de la qualité de service et de l'animation de l'équipe. Postulez pour une opportunité en CDI, avec un salaire brut mensuel de 2.000€ et divers avantages.

Prestations

Prime de vacances

Restaurant d'entreprise

Prestations du Comité Social et Économique

Participation de l'employeur aux frais de transport collectif

Qualifications

• Expérience managériale indispensable.
• Engagement à suivre une formation CQP Manager Opérationnel si non détenu.

Responsabilités

• Encadrer une équipe de téléconseillers.
• Suivre les indicateurs de performance et garantir l'atteinte des objectifs.
• Assurer un reporting régulier.

Connaissances

Sens du service

Organiser et animer une équipe

Rigueur

Communication multicanale

Compétences en management

Formation

CQP Manager Opérationnel

Description du poste

Superviseur (f/h) Plateforme de Services, Avignon

Description du poste

Votre mission, si vous l'acceptez…

Sous la responsabilité du Responsable de la PFS et de son adjointe, vous encadrez une équipe d'une quinzaine de téléconseillers, répartis sur différents canaux d'activité. Vous serez amené(e) à intervenir sur les trois périmètres suivants : téléphonie, courriels, et entraide nationale Phare Mail.

Pilotage opérationnel

• Suivre les indicateurs de performance et garantir l'atteinte des objectifs fixés
• Réaliser des écoutes, débriefings, analyses et plans d'actions personnalisés
• Identifier les besoins d'accompagnement et de montée en compétences
• Assurer un reporting régulier (absences, congés, activité)

Qualité de service

• Veiller à la qualité de l'accueil et des réponses apportées, tous canaux confondus
• Garantir la pertinence des transferts de dossiers complexes vers les bons interlocuteurs

Animation et coordination

• Organiser et animer des temps collectifs : briefs, réunions, soutien technique
• Être un relais d'information réactif et fiable pour les équipes et la hiérarchie

Coopération interservices

• Assurer les échanges avec les plateformes aidées et la CNAM dans le cadre de Phare Mail
• Contribuer aux réflexions sur les synergies avec les services back-office

Profil recherché

Vos compétences

Profil recherché

• Vous avez le sens du service et de la relation client
• Vous aimez organiser, structurer, animer et faire progresser une équipe
• Vous êtes rigoureux(se), à l'aise à l'oral comme à l'écrit
• Vous maîtrisez les bases de la relation client et de la communication multicanale
• Vous connaissez ou êtes prêt(e) à découvrir l'environnement institutionnel de l'Assurance Maladie
• Vous avez (ou souhaitez développer) des compétences en management et en pilotage RH

Votre formation

Formation & expérience

Une première expérience managériale est indispensable. L'obtention du CQP Manager Opérationnel constituera un véritable atout.

Si le/la candidat(e) retenu(e) ne possède pas encore le CQPMO, il/elle devra s'engager à suivre et valider la formation "CQP Manager Opérationnel" dispensée par l'Institut 4.10.

En fonction du profil, une détection de potentiel managérial pourra également être réalisée par l'Institut 4.10.

Informations complémentaires

Conditions d'emploi et avantages

Ce poste en CDI à temps plein est à pourvoir dès que possible. La rémunération mensuelle brute s'élève à 2 .00 €, à laquelle s'ajoutent de nombreux avantages :

• Prime de vacances (sous condition de présence)
• Restaurant d'entreprise
• Prestations du Comité Social et Économique (CSE)
• Participation de l'employeur aux frais de transport collectif (sous réserve d'un abonnement)

Amplitude horaire : du lundi au vendredi, de 7h30 à 17h45 (rotation au sein de l'équipe d'encadrement)

Présentiel obligatoire au siège de la CPAM pendant les 6 premiers mois (minimum)

Respect des règles de sécurité de l'information, du secret professionnel, et de la protection des données (PSSI, RGPD, sécurité physique)

Le poste est basé à Avignon, au sein des locaux de la CPAM