Superviseur Encaissement H / F

Extime Duty Free Paris; Orly; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur des duty free recherche un Superviseur pour rejoindre son équipe à Orly. Le candidat idéal aura au minimum 2 ans d'expérience dans la vente, avec des compétences en management et en formation d'équipe. Vous serez responsable de la gestion des processus d'encaissement et de l'optimisation de l'expérience client, tout en garantissant le respect des procédures d'encaissement. Ce poste offre une excellente opportunité de développement professionnel au sein d'une entreprise dynamique.

Qualifications

• Expérience de 2 ans minimum dans la vente.
• Capacité à travailler en transversalité avec les équipes.
• Compétences managériales nécessaires.

Responsabilités

• Gérer le pôle encaissement et superviser les opérations.
• Former et évaluer les compétences de l'équipe.
• Assurer le suivi des procédures et de la qualité de l'expérience client.

Connaissances

Formation

Pédagogie

Management

Organisation

Description du poste

Membre du Middle Management, le Superviseur encaissement gère le ou les pôles d’encaissement de son périmètre et assure le bon suivi des différentes procédures liées à l’encaissement, est garant de la qualité de l’expérience client au sein du pôle caisse et assure le suivi des tâches administratives en back office.

Principales missions :

Management de l’équipe

• Animer des briefings journaliers avec l’équipe d’hôtes de caisse de son périmètre et s’assurer de la bonne compréhension des enjeux et de la stratégie Extime Duty Free Paris,
• Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs, participer à la gestion des talents,
• Former ses collaborateurs sur l’accueil, l’encaissement et le merchandising Queuing,
• Former son équipe sur l’utilisation du programme de fidélité Extime Rewards et faire état des irritants rencontrés lors de l’encaissement,
• Animer les partenariats commerciaux type Action contre la faim et DCC,
• Accompagner les collaborateurs dans l’utilisation des outils digitaux et les sensibiliser sur l’utilisation des caisses transverses et mobiles,
• Intégrer les nouveaux arrivants sur le périmètre caisse,

Gestion du pôle encaissement et respect des procédures

• Gérer les annulations, tickets en erreur et remboursements en direct, et connaître les conditions d’échanges liées à chaque marque,
• Contrôler les caisses remplissage des Cash Machines et les coffres,
• Gérer les flux monétaires (commande de monnaie et fonds détaxe, ramassage Loomis & Brink’s, inventaire des réserves de monnaie),
• Assurer la clôture des caisses mobiles,
• Gérer les outils TCPOS et SOS informatique en relation avec la hotline,
• Etablir un rapport bimensuel des écarts de caisses,
• Maîtriser les process liés à la lutte contre la fraude et le blanchiment d’argent,
• Réaliser des audits de sûreté internes par boutique (vérification de sécurisation des sacs scellés, port du badge apparent, présence d’outils métiers accessibles en boutique…).

Optimisation de l’expérience client

• Assurer une montée en compétence des équipes sur OSCAR (notamment OSR) via des coachings réguliers,
• Veiller à la bonne compréhension et application par les équipes des services proposés (shop & collect, CRM, ACF, click & collect…),
• Traiter les litiges et réclamations clients en lien avec le Customer Service,
• Développer la transversalité sur son terminal.

Niveau d’expérience : Vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum dans la vente.

Encadrement et animation d’équipe

• Capacité à former et transmettre des connaissances, pédagogie
• Capacité à travailler en transversalité avec l'ensemble des acteurs du Terminal (MM, RF / RL, TM)
• Capacités managériales, être acteur de la montée en compétences des équipes

Maîtrise et respect des procédures :

• Comprend et garantit l'application des process liés aux flux monétaires, procédures d'encaissement et procédures LCB-FT
• Garanti la tenue de la boutique, de la caisse et / ou de la réserve
• Proposition de plans d'actions pour développer le CA queing
• Respect des procédures liées à son domaine et en vigueur dans l'entreprise

Conditions du contrat

Statut du poste : Agent de maîtrise

Lieu d’affectation : Le poste est basé à Orly.

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Superviseur • Orly, Île-de-France, France