Superviseur·e d'équipe en centre d'appel F/H

CBA; Avignon, Caen; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in Avignon seeks a Supervisor for their Customer Relationship Center. The role involves managing a team, enhancing customer service processes, and integrating AI solutions. Ideal candidates will have a strong management background and a keen interest in technology.

Qualifications

• Experience in managing customer service teams.
• Strong understanding of technological advancements in customer relations.

Responsabilités

• Manage and support a team of customer service agents.
• Monitor performance metrics and drive continuous improvement.
• Facilitate recruitment and onboarding of new team members.

Connaissances

Management

Customer Relationship

Communication

Description du poste

L’histoire de CBA INFORMATIQUE LIBÉRALE est avant tout une aventure familiale créée il y a plus de 35 ans en Avignon, où la passion pour le domaine de la santé rencontre la magie du code.

Notre récit débute avec des esprits novateurs et des claviers débordants de créativité, unis par une ambition audacieuse : révolutionner le domaine de la santé en concevant et développant des solutions innovantes pour alléger la charge administrative des professionnels de santé.

CBA INFORMATIQUE LIBÉRALE s’impose comme leader depuis ses débuts sur son marché, avec des solutions qui font vibrer les smartphones des professionnels de santé.

Aujourd’hui, plus de 225 collaborateurs/trices avignonnais œuvrent au quotidien avec un leitmotiv commun : accompagner nos plus de 38 000 clients à se concentrer sur leurs patients.

Des équipes de développement, Service Clients, Commerce, Marketing, fonctions supports, chacun/e à sa manière innove, conçoit, teste nos applications ou accompagne nos clients au quotidien.

Nous proposons à nos clients une offre complète comprenant : la télétransmission, la détection automatique d’impayés et la comptabilité. Nous leur proposons également un lecteur de cartes vitales intelligent ainsi que des fonctionnalités innovantes telles que l'Ordoscan.

Et comme une belle aventure se partage, nous recrutons un.e Superviseur·e d'équipe en centre d'appel F/H en CDI afin d'accompagner notre croissance.

Quels sont les challenges du poste ?

Chez CBA Informatique Libérale, la relation client est au cœur de notre stratégie. Dans un contexte de transformation accélérée des services, où l'intelligence artificielle, l’automatisation et les attentes clients redéfinissent les standards, nous renforçons notre management de proximité pour accompagner ces évolutions.

Nous recherchons un·e Superviseur·e pour notre Centre de Relation Client (CRC). Votre mission : encadrer une équipe d’une dizaine de chargé·e·s de relation clientèle, tout en jouant un rôle actif dans la structuration, l’animation et la transformation continue du service.

Ce poste s’adresse à une personne disposant d’un réel sens du management, d’un regard curieux et constructif sur les évolutions technologiques, et d’une forte culture de la relation client.

Concrètement, quelles sont les missions de ce poste ?

Manager et accompagner votre équipe

• Encadrer une équipe de chargé·e·s de relation clientèle et organiser l’activité (appels, mails, chats)
• Assurer la montée en compétences de chaque collaborateur·rice (écoutes, feedbacks réguliers, formations)
• Participer activement au recrutement et à l’intégration des nouveaux talents
• Favoriser la cohésion et l’engagement collectif

Piloter la performance et contribuer à l’amélioration continue

• Suivre les indicateurs individuels et collectifs (satisfaction, qualité de réponse, délais)
• Décliner les objectifs opérationnels de la Direction du Service Clients
• Remonter les difficultés et proposer des ajustements concrets
• Insuffler une vision inspirante, alignée sur notre feuille de route IA, et la décliner en objectifs concrets et motivants.

Contribuer à la transformation du CRC

• Porter un regard critique et constructif sur les process existants
• Être force de proposition sur l’évolution de la posture relationnelle et des parcours clients
• Participer à la révolution de la relation client en orchestrant humain et IA

• Devenez le point de contact de votre équipe sur les outils IA appliqués au service client, et contribuez à améliorer nos process au quotidien.

Gérer les situations sensibles

• Intervenir en soutien ou en prise directe sur les appels complexes ou les cas de mécontentement
• Garantir une gestion professionnelle, respectueuse et orientée solution
• Assurer un reporting fiable et régulier sur ces situations