Superviseur de régulation - Canéjan (H/F)

JUSSIEU SECOURS; Canéjan; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Jussieu Secours, leader dans le transport sanitaire, recherche un superviseur de régulation pour le secteur Sud Gironde. Vous dirigerez les équipes de régulation et de relation client, assurerez les plannings et veillerez au respect des procédures internes.

Poste basé à Canéjan, avec une forte composante analytique et managériale, axé sur la performance et le service client dans le domaine health & transport.

Qualifications

• Première expérience réussie en planification et régulation, de préférence dans le secteur de la santé ou du transport.
• Vision stratégique de la performance économique d’une activité.
• Compétences managériales, sens de l’organisation, rigueur et réactivité face aux urgences.
• Force de proposition et orientation solution.

Responsibilities

• Animer et gérer quotidiennement les équipes de régulation et de relation clientèle (standard).
• Veiller au respect des méthodes internes de régulation et couvrir tous les services proposés.
• Établir et suivre les plannings de roulement et les congés des équipes.
• Contrôler la gestion des temps et le respect des règles équitables entre les ambulanciers.
• Analyser la production journalière et réaliser un débrief formel avec les équipes.
• Communiquer les consignes et objectifs du jour et assurer le suivi des pauses et de la fin de journée.
• Contribuer à l’élaboration des plans de production à partir de données opérationnelles.

Job description

Leader dans le secteur du transport sanitaire, Jussieu Secours œuvre chaque jour à la proposition de services de haute qualité, que ce soit pour les transports programmés ou les transports d'urgence. Parce que l'humain est au cœur de notre métier, nous nous engageons pour le bien-être des patients que nous transportons mais aussi de nos salariés en proposant des outils et solutions innovantes qui font évoluer le métier.

ContexteAfin d'accompagner son développement, Keolis Santé recherche un(e) superviseur de régulation sur le secteur Sud Gironde.Rattaché.e au Directeur de Secteur et en étroite collaboration avec lui, le/la superviseur de régulation est en charge de la gestion opérationnelle de la régulation et du management des régulateurs et chargés de relation patient.

Missions

Votre rôle en tant que Superviseur de régulation est de :-

• - Animer quotidiennement ses équipes de régulation et de relation clientèle (standard), notamment par le biais de la data, et assurer leur ordonnancement.
• - Veiller au respect des méthodes de régulation internes, s'assurer que tous les services proposés par l'entreprise soient couverts et que les fiches de postes soient respectées.
• - Réaliser et être responsable des plannings de roulement de ses équipes et de l'ordre des départs en congés.
• - Contrôler la bonne tenue de la gestion des temps par les régulateurs : validation des heures des ambulanciers, respect du règlementaire et respect de l'équité de traitement entre les ambulanciers.
• - Analyser la journée de production de la veille pour ensuite réaliser un débrief/brief formel avec ses équipes.
• - Communiquer quotidiennement sur les consignes et objectifs du jour.
• - Être présent quotidiennement avec ses équipes : debrief/brief, s'assurer de la bonne gestion des pauses pour les équipes et pour les ambulanciers, anticiper la fin de la journée et faire un point de calage avec la personne réalisant les plannings du lendemain des ambulanciers.
• - Contribuer à l'élaboration des plans de production en utilisant différentes données : temps de pause par service, temps moyen d'embauche des roulants, % d'écart réglementaire, etc.
• - Reporter à la Directrice de Secteur les indicateurs de performance et proposer des pistes d'amélioration.

Le poste est basé à Canéjan

Vous disposez d'une première expérience réussie en planification et régulation de préférence dans le secteur de la santé ou du transport de manière générale. Vous êtes doté d'une vision stratégique de la performance économique d'une activité. Vous êtes reconnu pour vos compétences managériales, votre organisation, votre rigueur dans l'exécution de vos missions, ainsi que pour votre réactivité dans la gestion des urgences. Enfin, vous êtes force de proposition et orienté solution.

Pourquoi nous rejoindre ?

• - Une équipe conviviale et dynamique, où l'entraide et la bienveillance font partie du quotidien
• - Une certaine flexibilité dans les horaires
• - Une formation en continu pour une progression constante
• - Une complémentaire santé attractive pour vous et votre entourage avec sa prévoyance
• - L'accès à des aides au logement et à un service apportant des solutions bien-être et santé (soutien psychologie, soutien pour l'équilibre vie pro/vie perso, conseil auprès des managers, etc.)
• - Une application Hello CSE vous proposant de nombreuses réductions dans multiples enseignes (+ de 300 000 offres de réduction)

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative. Décret n°2017-757 du 3 mai 2017