Superviseur de centre d’appels / Superviseuse de centre d’appels

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Manager de Proximité Gestion de Sinistre (H / F) en CDI.

Les missions

Vous serez responsable de l'encadrement et de l'accompagnement d'une équipe de gestionnaires de sinistres, en veillant à la qualité du service rendu aux clients et au respect des procédures internes.

Vos Responsabilités :

• Encadrer et animer une équipe de gestionnaires de sinistres.
• Assurer la montée en compétences des collaborateurs par le biais de formations et de coaching.
• Veiller à la qualité du service client et au respect des délais de traitement des dossiers.
• Analyser les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
• Participer à l'amélioration continue des processus de gestion de sinistres.
• Gérer les situations complexes et apporter un soutien technique à l'équipe.
• Favoriser un climat de travail positif et collaboratif.

Le profil

• Diplôme : En assurance, gestion ou domaine similaire.
• Expérience : Significative en gestion de sinistres et en management d'équipe.
• Compétences : Excellentes compétences en communication et en leadership.
• Capacités : Analyser des données et prendre des décisions éclairées.
• Qualités : Sens de l'organisation, rigueur, aptitude à gérer les situations de stress et à résoudre les conflits.

Pourquoi Rejoindre Cette Entreprise ?

Rejoignez une entreprise dynamique et innovante, où l'engagement humain et la solidarité sont au cœur de nos valeurs. Nous offrons un environnement de travail stimulant et des opportunités de développement professionnel.

Avantages du Poste :

• Accord télétravail 3 jours par semaine.
• Primes - Participation - Intéressement.
• Restaurant d'entreprise - Ticket Restaurant.