Superviseur de centre d’appels/Superviseuse de centre d’appels

JR France; Angers; Hybride; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur de l'assurance recherche un Manager de Proximité Gestion de Sinistre à Angers. Vous serez responsable de l'encadrement d'une équipe de gestionnaires, garantissant la qualité du service et l'amélioration des processus. Ce poste offre un environnement stimulant avec des opportunités de développement professionnel et des avantages tels que le télétravail et des primes.

Prestations

Accord télétravail 3 jours par semaine

Primes, participation, intéressement

Restaurant d'entreprise, tickets restaurant

Qualifications

• Expérience significative en gestion de sinistres et management d'équipe.
• Excellentes compétences en communication et leadership.
• Capacité à gérer des situations complexes et à résoudre des conflits.

Responsabilités

• Encadrer et animer une équipe de gestionnaires de sinistres.
• Assurer la montée en compétences des collaborateurs par des formations.
• Analyser les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives.

Connaissances

Communication

Leadership

Analyse de données

Formation

Diplôme en assurance, gestion ou domaine similaire

Description du poste

Superviseur de centre d’appels / Superviseuse de centre d’appels, Angers

Manpower, cabinet de recrutement de Nantes, recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Manager de Proximité Gestion de Sinistre (H/F) en CDI.

Les missions

Vous serez responsable de l'encadrement et de l'accompagnement d'une équipe de gestionnaires de sinistres, en veillant à la qualité du service rendu aux clients et au respect des procédures internes.

Vos responsabilités :

1. Encadrer et animer une équipe de gestionnaires de sinistres.
2. Assurer la montée en compétences des collaborateurs par le biais de formations et de coaching.
3. Veiller à la qualité du service client et au respect des délais de traitement des dossiers.
4. Analyser les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
5. Participer à l'amélioration continue des processus de gestion de sinistres.
6. Gérer les situations complexes et apporter un soutien technique à l'équipe.
7. Favoriser un climat de travail positif et collaboratif.

Le profil

• Diplôme : En assurance, gestion ou domaine similaire.
• Expérience : Significative en gestion de sinistres et en management d'équipe.
• Compétences : Excellentes compétences en communication et en leadership.
• Capacités : Analyser des données et prendre des décisions éclairées.
• Qualités : Sens de l'organisation, rigueur, aptitude à gérer les situations de stress et à résoudre les conflits.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

Rejoignez une entreprise dynamique et innovante, où l'engagement humain et la solidarité sont au cœur de nos valeurs. Nous offrons un environnement de travail stimulant et des opportunités de développement professionnel.

Les avantages du poste :

• Accord télétravail 3 jours par semaine.
• Primes, participation, intéressement.
• Restaurant d'entreprise, tickets restaurant.