Superviseur d'Exploitation H/F

Groupe OCEA; Grenoble; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe innovant recherche un Responsable d'Agence pour superviser la maintenance et la relation client. Ce poste clé implique la gestion d'équipes, la planification des interventions et l'analyse des réclamations. Vous serez au cœur d'une entreprise dynamique, où l'esprit d'équipe et la convivialité sont essentiels. Avec un fort engagement en faveur de l'inclusion et de l'environnement, cette société offre un cadre de travail stimulant et des opportunités de développement personnel. Si vous êtes autonome, curieux et dynamique, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Accord RSE

Accord télétravail

Parcours d'intégration

Environnement de travail stimulant

Plan de développement personnalisé

Comité Social et Économique

Tickets restaurant

Mutuelle familiale

Prise en charge des frais de transport public

Qualifications

• Expérience de 2 ans en organisation de service et management.
• Compétences en gestion administrative et relation client.

Responsabilités

• Planification et supervision de la maintenance et relation client.
• Pilotage des équipes et gestion des plannings d'intervention.

Connaissances

Gestion de projet

Gestion administrative

Relation client

Management d'équipes

Autonomie

Dynamisme

Formation

Diplôme d'enseignement supérieur

Outils

Outils informatiques

Outil de GRC

Description du poste

Missions

Ce qu'on attend de vous :

Dans le cadre d'une création de poste, rattaché(e) au Responsable d'Agence et en étroite collaboration avec le Responsable Pose et le Chef d'Equipe Exploitation, vous avez en charge la planification et la supervision de la maintenance et de la relation client (réclamations, demandes de vérifications) sur le secteur de l'Isère, la Savoie et la Haute Savoie. Vous pilotez votre activité dans ses dimensions humaines et financières.

Vos missions :

• Piloter et animer vos collaborateurs administratifs directs,
• Travailler en concertation avec le Chef d'Equipe Exploitation, les équipes de terrain et les équipes support,
• Organiser les plannings d'intervention des équipes terrains dans le respect contractuel des délais de relève / maintenance / travaux et conformément à votre budget,
• Proposer les besoins complémentaires en ressources humaines selon la saisonnalité des besoins,
• Piloter les campagnes de maintenance, relever et en assurer la rentabilité et la facturation,
• Effectuer le reporting de votre activité. Tenir à jour les indicateurs d'exploitation,
• Gérer la relation client : analyser les réclamations écrites, piloter les actions correctives, proposer des campagnes de maintenance préventive, organiser l'accueil téléphonique, veiller à une communication efficace avec les clients, suivre les réclamations via un reporting, veiller à l'utilisation de l'outil de GRC et suivre la satisfaction client,
• Garantir la bonne exécution du contrat client et la qualité des documents (mise à jour des bases de données, comptes rendus aux clients),
• Pérenniser l'utilisation des outils d'administration et participer à l'évolution des projets.

Profil

Diplômé(e) de l'enseignement supérieur ou autodidacte, vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 2 ans en organisation de service et management d'équipes. Vous avez des compétences en gestion administrative et gestion de projet. À l'aise avec la relation client et les outils informatiques, vous possédez un excellent relationnel, avec des qualités d'écoute et de persuasion. Votre autonomie, curiosité, dynamisme, esprit d'initiative et rigueur seront vos atouts pour réussir et évoluer dans notre entreprise en forte croissance.

Infos complémentaires

On n'a pas fini de vous convaincre :

Groupe OCEA est une société dynamique, innovante, conviviale, où la bonne humeur et l'esprit d'équipe sont quotidiens. Elle offre :

• Un groupe avec 3 expertises sur un marché porteur
• Un accord RSE et un accord télétravail
• Un parcours d'intégration
• Un environnement de travail stimulant
• Un plan de développement personnalisé avec évolution interne
• Un Comité Social et Économique
• Une carte tickets restaurant
• Une mutuelle familiale et une surcomplémentaire santé
• Prise en charge de 90% des frais de transport public

Engagée pour l'inclusion, OCEA Smart Building a signé un accord RSE et favorise l'embauche des personnes en situation de handicap.

Intéressé(e) ? Envoyez votre CV et lettre de motivation en un clic.

Description Entreprise

Le groupe OCEA, c'est une aventure de plus de 30 ans. Entreprise à taille humaine, elle valorise une ambiance conviviale, l'efficacité, et l'engagement pour la protection de l'environnement. Nos activités incluent :

• Gestion d'immeubles tertiaires
• Syndics & copropriétés
• Bailleurs sociaux
• Promoteurs

Nos missions :

• Fournir des services clés en main à nos clients
• Conseiller en performance énergétique
• Gérer la consommation d'eau et d'énergie
• Proposer des solutions IoT et décarbonation

Notre objectif est d'aider nos clients à améliorer la durabilité de leur patrimoine avec des services innovants.