Superviseur Centre Relation Client H/F

Mutuelle MGP; Pau; On-site; EUR 39,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération 13 mois

Primes sur objectifs

CDI - Agent de Maîtrise

22 RTT et 5 semaines de CP

Tickets restaurant

CS adhésion

CET et PERCO

Aide à la parentalité

Job summary

Mutuelle MGP, présente à Pau, recherche un(e) Superviseur H/F en CDI pour diriger une équipe d’environ dix téléconseillers. Le candidat encadrera le quotidien du service, garantira l’atteinte des objectifs et pilotera les indicateurs de production et qualité.

Le poste implique la planification, la montée en compétences et les entretiens annuels, avec une orientation customer care et respect des procédures. Multiples tâches liées à la gestion du courrier et à la relation avec les prestataires.

Qualifications

• Expérience probante dans le management d’équipes, idéalement au sein d’un centre d’appels.
• Aisance sur les outils informatiques et maîtrise d’Excel.

Responsibilities

• Manager de proximité: encadrer et animer une équipe d’une dizaine de téléconseillers.
• Garantir l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.
• Elaborer et présenter les plans d’actions et assurer la montée en compétences.
• Suivre les performances et réaliser les entretiens annuels et professionnels.
• Piloter l’activité du centre de contacts: tableaux de bord, incidents techniques et progrès des corrections.
• Planifier l’activité et optimiser les procédures de travail; réaliser des contrôles et évaluations.
• Collaborer avec des prestataires et gérer le courrier (tri, dispatching).

Skills

Leadership

Management d'équipe

Excel

Outils informatiques

Centres d'appels

Tools

Excel

Job description

Prêt(e) à rejoindre une équipe engagée et dynamique dans le secteur de l’assurance santé ?

Depuis plus de 60 ans, la MGP s’engage au service de ses adhérents en leur proposant des solutions adaptées à leurs besoins en santé et en prévoyance.

Forte de ses 400 collaborateurs, la MGP est devenue la mutuelle officielle du ministère de l’intérieur.

Nous accompagnons les agents du ministère, les actifs comme les retraités, ainsi que leurs proches à travers une protection santé globale et adaptée à leurs besoins.

Mutuelle affinitaire engagée, la MGP repose sur des valeurs fortes de solidarité et d’entraide, nous sommes reconnus pour notre savoir-faire et la qualité de nos services.

Dans le cadre d’un remplacement, nous sommes à la recherche d’un(e) Superviseur H/F, en CDI.

Missions

Rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client (CRC), en tant que manager de proximité, vous encadrez et animez une équipe composée d’une dizaine de téléconseillers en charge de la réception et du traitement des appels entrants.

Vous veillez également à garantir l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.

Assurer un management de proximité : élaborer et présenter les plans d’actions individuels et collectifs, assurer la montée en compétences des téléconseillers, suivre les performances individuelles, réaliser les entretiens annuels et professionnels pour l’ensemble de l’équipe ;

Piloter l’activité du centre de contacts : suivre les indicateurs de production, prévoir l’activité du pôle, établir les tableaux de bord, qualifier et remonter les incidents techniques, suivre l’avancement de la correction des problèmes techniques et fonctionnels ;

Planifier et évaluer l'activité : organiser et planifier le travail des téléconseillers, anticiper la volumétrie des appels, établir le planning, optimiser les procédures de travail, réaliser des contrôles opérationnels (qualification des appels), effectuer des doubles écoutes, évaluer les appels, suivre les indicateurs.

Vous pouvez être amené(e) à travailler en relation avec des prestataires de service et à effectuer diverses tâches relatives à la gestion du courrier (tri, dispatching…).

Vous justifiez d'une expérience probante dans le management d’équipes, idéalement acquise au sein d’un centre d’appels. Vous êtes à l’aise sur les outils informatiques et maitrisez Excel.

Doté(e) d’un fort Leadership, vous êtes capable de mettre en place des actions visant à fédérer votre équipe autour d'un objectif commun, tout en étant capable de vous imposer si nécessaire.

Vous êtes sensible à l'atteinte des résultats et à la qualité du travail de votre équipe et êtes capable de travaillez dans un environnement de travil exigeant.

Vous êtes reconnu(e) pour votre polyvalence, votre autonomie, votre capacité d’apprentissage et votre capacité d’adaptation.

Enfin, vous êtes proactif(ve), vous avez un sens relationnel développé et un esprit d’équipe certain.

Rémunération et avantages

• 39K € sur 13 mois + primes sur objectifs (jusqu’à 3800 euros brut annuel)
• CDI - Statut Agent de Maitrise
• 22 RTT et 5 semaines de CP par an
• Carte Ticket restaurant : 10€ par jour avec une part employeur à 60%
• Adhésion au CS
• CET et PERCO disponibles
• Aide à la parentalité

La MGP est engagée dans une politique active de ressources humaines en faveur de l’égalité, de la diversité et du handicap. Nous rejoindre c’est intégrer une entreprise attentive à l’évolution professionnelle de ses collaborateurs à travers un accompagnement individualisé permettant d’acquérir une réelle expertise dans le secteur mutualiste.

Ref : C109O102086