Téléconseiller H/F

Mutuelle MGP; Créteil; Hybride; EUR 23 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

RTT

5 semaines de CP

Tickets restaurants – part employeur

CSE

PERCO/CET

Télétravail partiel possible

Résumé du poste

Mutuelle MGP à Créteil recherche un(e) Téléconseiller(ère) en CDI pour répondre aux demandes des adhérents et prospects par téléphone et email. Vous informerez sur les prestations, traiterez les réclamations et orienterez les demandes vers le niveau 2 lorsque nécessaire.

Profil recherché : Bac+2 (BTS NRC ou Assurances), une expérience en centre d’appels est souhaitée. Le poste offre une rémunération attractives et des avantages variés.

Qualifications

• Bac+2 type BTS NRC ou Assurances exigé.
• Expérience d’au moins 1 an en centre d’appels, idéalement dans l’assurance/santé/mutuelle.
• Bon sens du service et maîtrise des outils de relation client.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des adhérents et prospects par téléphone et email.
• Informer et conseiller sur les prestations et tarifs de la mutuelle et de la sécurité sociale.
• Traiter les réclamations de 1er niveau et transmettre les demandes de niveau 2.

Connaissances

Écoute active

Conseil client

Aisance téléphonique

Organisation

Formation

BTS NRC ou Assurances

Description du poste

En tant que première mutuelle des forces de sécurité, la MGP (400 collaborateurs) propose depuis plus de 60 ans des solutions adaptées à leurs besoins, sans oublier ceux qui les entourent.

Acteur majeur de la protection sociale et complémentaire santé incontournable, notre ambition est de répondre au mieux aux attentes de nos adhérents à travers une offre globale : santé et prévoyance.

Mutuelle affinitaire engagée, la MGP repose sur des valeurs fortes de solidarité et d’entraide. Spécialiste de l’assurance de personnes, la MGP est reconnue pour son savoir-faire et la qualité de ses services.

Nous sommes à la recherche d'un (e) Téléconseiller(ère) en CDI, à Créteil.

Missions

Rattaché(e) au Centre de Relation Client, et au sein d'une équipe d'une quinzaine de personnes, vous êtes en charge de répondre aux demandes de nos adhérents, prospects et professionnels de santé de 1er niveau par téléphone et email.

• Répondre à l’ensemble des demandes de renseignements formulées par les adhérents et prospects ;
• Informer et conseiller l’adhérent ou le prospect sur la gamme de prestations, produits et services (conditions, tarifs) de la mutuelle (RC) et sur les prestations sécurité sociale (RO) ;
• Traiter les réclamations de 1er niveau à partir des outils, des supports ou informations mis à disposition ;
• Transmettre les demandes de niveau 2 aux services de gestion concernés et au middle office.

Vous participerez également au développement de la mutuelle à travers la fidélisation du portefeuille adhérents, en veillant à une excellente qualité de service.

Profil

De formation Bac+2, type BTS NRC ou Assurances, vous justifiez d’une première expérience réussie d’au moins une année en centre d’appels, idéalement dans le secteur de l’assurance/santé/mutuelle.

Vous êtes à l’aise au téléphone et faites preuve de rigueur et d’organisation dans vos missions.On reconnait vos qualités d’écoute et de conseil.

Rémunération et avantages

• 1900€ brut par mois (sur 13 mois) + primes trimestrielles jusqu'à 850€
• CDI - Temps plein
• Carte Tickets restaurants : 10€ par jour avec une part employeur à 60%
• 22 RTT et 5 semaines de CP par an
• Adhésion au CSE
• CET et PERCO disponibles
• Aide à la parentalité
• Télétravail partiel possible

La MGP est engagée dans une politique active de ressources humaines en faveur de l’égalité, de la diversité et du handicap. Nous rejoindre c’est intégrer une entreprise attentive à l’évolution professionnelle de ses collaborateurs à travers un accompagnement individualisé permettant d’acquérir une réelle expertise dans le secteur mutualiste.

Ref : C109O101558