Superviseur centre d'appels H/F (H/F)

JR France; Rhône; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans l'accueil en entreprise recherche un Superviseur centre d'appels pour gérer une équipe de six téléopérateurs. Le rôle inclut le suivi des performances, l'interaction avec les clients et la gestion des absences. Offrant un CDI avec une rémunération de 2047€ brut par mois, ce poste épouse l'humain et l'innovation comme valeurs fondamentales.

Prestations

Ticket Restaurant

Avantages Groupe

Qualifications

• Expérience en management et supervision d'une équipe.
• Maîtrise des outils d’analyse et de reporting.
• Capacité à gérer la relation client.

Responsabilités

• Encadrer une équipe de 6 téléopérateurs.
• Assurer la pérennité du contrat et la satisfaction client.
• Suivre la qualité de service et la performance.

Connaissances

Encadrement d'équipe

Relation client

Suivi qualité

Rigueur

Maîtrise des outils d’analyse

Outils

Excel

Description du poste

Superviseur centre d'appels H/F (H/F), Rhône (69)

Phone Régie, est le numéro 1 français de l’accueil en entreprise. Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d’activité. En tant que Superviseur H/F, vous êtes l’un des piliers de la satisfaction client de nos concessions.

Responsabilités :

1. Encadrement quotidien d’une équipe de 6 téléopérateurs : accompagnement terrain, double écoute, développement des compétences.
2. Relation client & pilotage opérationnel : assurer la pérennité du contrat et la satisfaction client en incarnant un rôle de référent unique sur votre périmètre.
3. Interface entre les concessions et les équipes internes (RH, technique, IT, direction opérationnelle).
4. Suivi de la qualité de service et de la performance : QS (qualité de service), DMT (durée moyenne de traitement), taux de décrochés, productivité.
5. Suivi des absences, congés et validation des éléments variables de paie.
6. Réactivité et rigueur dans le traitement des demandes clients ou des remontées internes.
7. Maîtrise des outils d’analyse et de reporting (Excel, etc.).

Contrat : CDI.

Rémunération : 2047€ brut / mois - à négocier selon profil + Ticket Restaurant et avantages Groupe.

Rejoindre les équipes Phone Régie By Armonia, c’est participer à la croissance d’un groupe international, centré sur l’humain et sur l’innovation. Notre engagement Handicap est au cœur de notre politique, ce qui fait d’Armonia un groupe handi-accueillant !