Superviseur centre d'appels H/F (H/F)

JR France; Lyon; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans l'accueil en entreprise recherche un Superviseur pour son centre d'appels à Lyon. Vous serez en charge de l'encadrement d'une équipe et de la relation client, tout en surveillant la qualité de service. Ce poste en CDI offre une rémunération attractive et des avantages dans un cadre de travail innovant.

Prestations

Ticket Restaurant

Avantages Groupe

Qualifications

• Encadrer une équipe de téléopérateurs.
• Maîtriser les outils d'analyse et de reporting.

Responsabilités

• Encadrer quotidiennement une équipe de 6 téléopérateurs.
• Assurer la pérennité du contrat et la satisfaction client.
• Suivre la qualité de service et la performance.

Connaissances

Encadrement d'équipe

Relation client

Analyse et reporting

Outils

Excel

Description du poste

Superviseur centre d'appels H/F (Lyon)

Phone Régie, est le numéro 1 français de l’accueil en entreprise. Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d’activité. En tant que Superviseur H/F, vous êtes l’un des piliers de la satisfaction client de nos concessions.

Vos missions principales :

1. Encadrement quotidien d’une équipe de 6 téléopérateurs : accompagnement terrain, double écoute, développement des compétences.
2. Relation client & pilotage opérationnel : assurer la pérennité du contrat et la satisfaction client en incarnant un rôle de référent unique sur votre périmètre.
3. Interface entre les concessions et les équipes internes (RH, technique, IT, direction opérationnelle).
4. Suivi de la qualité de service et de la performance : QS (qualité de service), DMT (durée moyenne de traitement), taux de décrochés, productivité.
5. Suivi des absences, congés et validation des éléments variables de paie.
6. Réactivité et rigueur dans le traitement des demandes clients ou des remontées internes.
7. Maîtrise des outils d’analyse et de reporting (Excel, etc.).

Contrat : CDI
Rémunération : 2047€ brut / mois - à négocier selon profil + Ticket Restaurant et avantages Groupe.

Rejoindre les équipes Phone Régie By Armonia, c’est participer à la croissance d’un groupe international, centré sur l’humain et sur l’innovation. Notre engagement Handicap est au cœur de notre politique, ce qui fait d’Armonia un groupe handi-accueillant !