Superviseur centre d'appels h/f (CDI)

JR France; Lyon; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe leader dans l'accueil en entreprise recherche un Superviseur pour son centre d'appels à Lyon. Le candidat sera responsable de l'encadrement d'une équipe, de la relation client et du suivi des performances. Offrant une rémunération de 2047€ brut/mois plus des avantages attractifs, ce poste s'inscrit dans une dynamique de croissance humaine et innovante.

Prestations

Ticket Restaurant

Avantages Groupe

Qualifications

• Expérience dans la gestion d'équipes de téléopérateurs.
• Compétences en suivi de la qualité de service.
• Sens de la réactivité et de la rigueur.

Responsabilités

• Encadrer une équipe de 6 téléopérateurs.
• Assurer la satisfaction client et la pérennité des contrats.
• Suivre la qualité de service et la performance.

Connaissances

Encadrement d'équipe

Gestion de la relation client

Reporting

Analyse

Outils

Excel

Description du poste

Superviseur centre d'appels h/f (CDI), Lyon

Phone Régie, est le numéro 1 français de l’accueil en entreprise. Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d’activité. En tant que Superviseur H/F, vous êtes un pilier de la satisfaction client de nos concessions.

Responsabilités :

1. Encadrement quotidien d’une équipe de 6 téléopérateurs : accompagnement terrain, double écoute, développement des compétences.
2. Relation client & pilotage opérationnel : assurer la pérennité du contrat et la satisfaction client en étant le référent unique sur votre périmètre.
3. Interface entre les concessions et les équipes internes (RH, technique, IT, direction opérationnelle).
4. Suivi de la qualité de service et de la performance : QS (qualité de service), DMT (durée moyenne de traitement), taux de décrochés, productivité.
5. Suivi des absences, congés et validation des éléments variables de paie.
6. Réactivité et rigueur dans le traitement des demandes clients ou des remontées internes.
7. Maîtrise des outils d’analyse et de reporting (Excel, etc.).

Contrat : CDI.

Rémunération : 2047€ brut / mois - à négocier selon profil + Ticket Restaurant et avantages Groupe.

Rejoindre les équipes Phone Régie By Armonia, c’est participer à la croissance d’un groupe international, centré sur l’humain et l’innovation. Notre engagement Handicap est au cœur de notre politique, ce qui fait d’Armonia un groupe handi-accueillant !