Superviseur Centre d'Appels H / F

Robert Walters; Saint-Denis; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de service aux industriels basée à Saint-Denis recherche un.e Superviseur centre d'appels. Le poste requiert au moins 4 ans d'expérience en supervision d'équipe, avec une maîtrise des outils de suivi de performance. Vous serez responsable d'organiser l'équipe, de gérer les activités du centre d'appels, et de garantir une qualité de service irréprochable. Le salaire est de 36 000 € avec une prime mensuelle.

Qualifications

• Expérience confirmée de 4 ans minimum dans la supervision d'équipes.
• Maîtrise des outils de suivi statistique.
• Aptitude à planifier et organiser l'activité quotidienne.
• Compétences en gestion des appels entrants et sortants.
• Capacité à former et faire progresser l'équipe.
• Excellentes qualités relationnelles.

Responsabilités

• Organiser et animer l'équipe du centre d'appels.
• Planifier l'activité selon les indicateurs clés.
• Suivre les tableaux de bord opérationnels.
• Gérer les leads entrants et sortants.
• Contrôler la qualité des appels sortants.
• Accompagner et former l'équipe.
• Maintenir une communication fluide avec les commerciaux.
• Participer au recrutement.

Connaissances

Supervision d'équipes

Analyse de performance

Gestion de la qualité

Compétences interpersonnelles

Formation d'équipe

Description du poste

Overview

Nous recrutons pour notre client, entreprise de service aux industriels basée à Saint-Denis (93), un.e Superviseur centre d'appels H / F. Ce poste est à pourvoir rapidement en intérim, pour une rémunération de 36 000 € + Prime mensuelle en lien avec les résultats de l'équipe. Ce poste de Superviseur centre d'appels H / F offre une opportunité unique de piloter, soutenir et faire grandir une équipe, tout en contribuant activement à la performance globale du service.

Responsabilités

• Organiser, encadrer et animer quotidiennement l'équipe du centre d'appels, composée de 3 personnes.
• Planifier et structurer l'activité du centre pour assurer la performance selon les indicateurs clés définis par la stratégie du groupe.
• Assurer le suivi rigoureux des tableaux de bord opérationnels ainsi que des indicateurs clés en collaboration étroite avec les équipes marketing pour optimiser les résultats.
• Gérer efficacement les leads entrants (Inbound) et sortants (Outbound), en réalisant des contrôles statistiques réguliers pour garantir leur bonne prise en charge.
• Contrôler la qualité des appels sortants ainsi que la gestion des leads entrants afin d assurer une expérience client irréprochable et conforme aux standards établis.
• Accompagner et former les membres de l'équipe grâce à la mise en place d'actions concrètes visant à accroître leurs compétences et leur efficacité au quotidien.
• Maintenir un lien constant avec les commerciaux et managers terrain pour assurer une communication fluide et une cohésion optimale autour des objectifs partagés.
• Participer activement au recrutement à venir.

Qualifications requises

• Expérience confirmée (4 années minimum) dans la supervision ou l'encadrement d'équipes en centre d'appels ou environnement similaire, démontrant votre capacité à fédérer autour d'objectifs partagés.
• Maîtrise avérée des outils de suivi statistique (tableaux de bord, indicateurs clés) permettant une analyse fine de la performance collective.
• Aptitude reconnue à planifier, organiser et répartir efficacement l'activité quotidienne pour répondre aux exigences stratégiques du groupe.
• Compétences développées en gestion qualitative des appels sortants comme entrants, avec un souci constant du respect des standards relationnels.
• Capacité à accompagner, former et faire progresser chaque membre de l'équipe grâce à une approche bienveillante axée sur le partage des connaissances.
• Excellentes qualités interpersonnelles alliées à une grande empathie facilitant la résolution collective des problématiques rencontrées par l'équipe.

Si vous souhaitez aider cette équipe à se développer, n'attendez plus et postulez dès maintenant !