Superviseur Centre d'appels (H / F)

CRIT AIX EN PROVENCE Nucléaire; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Dans le cadre de son développement, une entreprise recherche un Superviseur pour son centre d'appels à Aix-en-Provence. Ce poste CD précède le suivi d'une équipe de téléconseillers, tout en assurant la qualité des appels et le reporting à la direction. Expérience en management requise.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe dans un environnement de centre d'appels.
• Capacité à former et accompagner les nouveaux collaborateurs.
• Compétences en amélioration des processus et des outils.

Responsabilités

• Gérer et animer une équipe de téléconseillers.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et la qualité des appels.
• Participer à l'amélioration des processus et des outils du centre d'appels.

Connaissances

Gestion d'équipe

Suivi des performances

Formation

Amélioration continue

Description du poste

Besoin de conseils pour explorer de nouvelles opportunités ? Faites confiance à Crit !

Nous sommes bien plus qu'une agence d'intérim : toujours à vos côtés pour vous accompagner dans votre projet professionnel, en vous proposant des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire ou Intérim dans des domaines très variés. Avec plus de 400 nouvelles offres d'emploi disponibles chaque jour sur crit-job, vous êtes certain de trouver le poste qui vous correspond. Alors prêt(e) à travailler à nos côtés ?

A propos du poste :

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, centre de relation clientèle spécialisé dans les activités Banque et Assurance, un(e) Superviseur Centre d'appels (H / F) à Aix-en-Provence en CDI.

Directement rattaché(e) au Responsable Plateau, vos missions seront :

• Gérer et animer une équipe de téléconseillers
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et la qualité des appels
• Former et accompagner les nouveaux collaborateurs
• Participer à l'amélioration des processus et des outils du centre d'appels
• Assurer un reporting régulier à la direction

Modalités du contrat :

• Contrat à Durée Indéterminée (CDI)
• Horaires de travail : mardi au samedi 10h-13h / 14h-18h - 35 heures par semaine

Salaire :

• Entre 25 000 et 30 000 EUR (EUR) par an, selon profil et expérience

Profil recherché :

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Superviseur • Aix-en-Provence, Bouches-du-Rhône, France