Superviseur centre d'appel - Metz H/F

Rent A Car; Grand Est; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez Rent A Car en tant que superviseur de centre d'appel à Metz. Vous serez au cœur de l'activité, accompagné(e) d'une équipe dynamique. Ce poste vous permettra de gérer des performances, d'animer des rencontres et de proposer des solutions innovantes en matière de service client.

Qualifications

• Expérience en supervision ou gestion d'équipe nécessaire.
• Compétences en analyse des indicateurs de performance.
• Passion pour le service client et sens de la communication.

Responsabilités

• Piloter l'activité du call center et gérer les indicateurs de performance.
• Encadrer et animer l'équipe de téléconseillers.
• Assurer la qualité et la conformité des interactions avec les clients.

Connaissances

Gestion des équipes

Analyse de performance

Communication

Description du poste

Superviseur centre d'appel - Metz H/F, Moselle

Suivez le chemin le + PRO pour votre CARrière !

Prêt(e) à être au cœur de l'action et à exprimer pleinement votre personnalité ?

Rejoindre Rent A Car, le 1er acteur de la location de véhicules de PROximité, c’est créer votre propre carrière en développant tous vos talents. C’est aussi vivre des journées qui ne se ressemblent pas tout en construisant des relations longue durée avec nos clients.

Ce qui nous anime ? Relever des défis enrichissants et faire vivre une “vraie” expérience à nos clients, à Joinville-le-Pont comme dans nos 500 agences !

Notre Call Center de Metz recrute un(e) Superviseur centre d'appel en CDI pour vivre une aventure qui vous corresponde vraiment !

Les 3 clés qui font notre différence :

• Notre engagement pour donner le sourire à tous nos clients tout en répondant à toutes leurs envies !
• Notre état d’esprit libre et entrepreneurial, que nous cultivons avec passion depuis presque 30 ans !
• Notre enthousiasme et notre envie: on s’adapte, on bouge, on propose et on crée des solutions Chez nous , chacun compte vraiment !
  

Cela a du sens pour vous ? Alors, il n’y a pas de hasard pour rejoindre Rent A Car !

Créez le projet PRO qui vous ressemble !

Vous n'êtes pas seulement un point de contact — vous êtes le cœur de notre Call Center, animant chaque interaction avec engagement et passion.

Votre quotidien est rythmé par une diversité de missions :

• Du suivi du pilotage de l'activité (gestion des indicateurs de performance, Gestion des flux d'appels et des priorités et optimisation de la productivité de l'équipe)
• De l'encadrement et animation de l'équipe de téléconseiller
• De veiller au respect de la qualité et de la conformité (respect des scripts, des process et consignes...)
• Du reporting et analyse (analyse des écarts et proposer des plans d'action)
  

Pleinement engagé en faveur de la diversité, RENT A CAR vous informe que l'ensemble de ses postes sont ouverts, à compétences égales, aux personnes en situation de handicap.