Superviseur Centre d'appel H / F

Groupe Armonia; Lyon; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Armonia, leader dans les environnements de travail, recherche un Manager Plateau basé à Saint-Fons. Véritable chef d’orchestre, vous piloterez une équipe, optimiserez les performances, garantirez une relation de proximité avec les clients et analyserez les performances pour assurer la satisfaction. Un environnement stimulant où chaque journée est différente vous attend!

Prestations

Ticket Restaurant

Avantages Groupe

Qualifications

• Expérience confirmée en management d’équipe en centre de contacts ou environnement similaire.
• Une appétence pour le secteur automobile ou le travail en lien avec des concessions est un plus.

Responsabilités

• Encadrement quotidien d’une équipe de 6 téléopérateurs.
• Assurer la pérennité du contrat et la satisfaction client.
• Pilotage des indicateurs de performance et mise en place d’actions correctives.

Connaissances

Leadership

Aisance relationnelle

Capacité à mobiliser

Outils

Excel

Description du poste

ARMONIA est le leader de l'harmonie dans les environnements de travail.

Avec une offre couvrant plus de 40 métiers de services, nous répondons aux besoins spécifiques de nos clients et de leurs visiteurs, dans des domaines aussi variés que l'Accueil, l'Event & Retail, les services de maintenance multi-technique, la Sécurité, les Solutions RH...

Rejoindre ARMONIA, c’est intégrer une entreprise résolument tournée vers la satisfaction de ses clients.

Poste basé à Saint- Fons (69)

Vous aimez conjuguer performance opérationnelle, qualité de service et management humain ? En tant que Manager Plateau , vous êtes l’un des piliers de la satisfaction client de nos concessions. Véritable chef d’orchestre, vous pilotez une équipe, optimisez les performances du plateau et garantissez une communication fluide avec l’ensemble des parties prenantes internes et externes.

Vos missions principales :

Management d’équipe :

Encadrement quotidien d’une équipe de 6 téléopérateurs : accompagnement terrain, double écoute, développement des compétences

Animation avec bienveillance, exigence et exemplarité : vous faites grandir vos collaborateurs dans un cadre structurant

Validation des recrutements de votre équipe, intégration et fidélisation

Relation client & pilotage opérationnel :

Interlocuteur clé des 8 concessions : vous entretenez une relation de proximité avec les directeurs de site, identifiez les besoins et apportez des réponses concrètes

Assurez la pérennité du contrat et la satisfaction client en incarnant un rôle de référent unique sur votre périmètre

Interface entre les concessions et les équipes internes (RH, technique, IT, direction opérationnelle)

Suivi de la qualité de service et de la performance :

Pilotage des indicateurs de performance : QS (qualité de service), DMT (durée moyenne de traitement), taux de décrochés, productivité…

Mise en place d’actions correctives pour améliorer en continu la performance de l’équipe

Extraction, analyse et partage mensuel de tableaux de bord d’activité (KPI, résultats, alertes)

Élaboration du planning hebdomadaire en lien avec les besoins opérationnels

Suivi des absences, congés et validation des éléments variables de paie

Garantie du bon fonctionnement des outils et équipements utilisés par le plateau

Réactivité et rigueur dans le traitement des demandes clients ou des remontées internes

Expérience confirmée en management d’équipe en centre de contacts ou environnement similaire

Leadership naturel, capacité à mobiliser, recadrer et accompagner

Aisance relationnelle et sens client prononcé

Maîtrise des outils d’analyse et de reporting (Excel, etc.)

Une appétence pour le secteur automobile ou le travail en lien avec des concessions est un plus

Vous avez envie de rejoindre une équipe à taille humaine, dans un environnement stimulant où chaque journée est différente ?

Postulez dès aujourd’hui et devenez un acteur essentiel de la relation client dans l’univers automobile !

Un accueil chaleureux au sein de notre équipe, avec un programme d’intégration complet et un soutien continu tout au long de votre parcours.

2047€ brut / mois - à négocier selon profil + Ticket Restaurant et avantages Groupe

Un processus de recrutement rapide et transparent, vous garantissant une réponse dans un délai maximal de 3 semaines.

Au-delà de votre parcours professionnel, nous recherchons une personnalité ! Rejoindre les équipes Armonia, c’est participer à la croissance d’un groupe international, intégrer un groupe passionné, centré sur l’humain et sur l’innovation #ArmoniaLife.

La diversité est primordiale chez nous. Notre engagement Handicap est au cœur de notre politique RH.

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