Superviseur Centre d'Appel H/F

ACTION LOGEMENT; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

ACTION LOGEMENT recherche un superviseur de service pour diriger et animer une équipe au sein de leur Service Relation Clients à Lyon. Le candidat idéal saura gérer les performances, respecter les procédures internes et œuvrer à l'amélioration continue des processus. Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap et valorise un environnement de travail inclusif.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe souhaitée.
• Aisance avec les outils informatiques de gestion.
• Capacité à évoluer dans un environnement en transformation.

Responsabilités

• Gérer et coordonner le travail de votre équipe.
• Participer à l’évolution et l'amélioration des processus.
• Animer les réunions hebdomadaires avec les superviseurs.

Connaissances

Management d'équipe

Pilotage d'indicateurs

Utilisation de logiciels de gestion

Formation

Formation en management

Outils

CRM

Excel

Description du poste

Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de près de 58 000 logements, une production annuelle de près de 2 000 logements et 1 000 collaborateurs qui œuvrent chaque jour au mieux vivre ensemble.

Au sein de notre Service Relation Clients (SRC), vous organisez, coordonnez et effectuez le suivi du travail de votre équipe pour toujours mieux satisfaire les clients.

• Vous assurez la gestion opérationnelle de votre équipe afin d’atteindre les objectifs fixés par votre hiérarchie au niveau du service. Vous épauler, guidez vos conseillers et intervenez si nécessaire.
• Vous participez à l’évolution des processus et outils existants dans un souci d’amélioration constante et de performance de votre équipe.
• Vous préparez et animez les réunions hebdomadaires en équipe avec les autres superviseurs.
• Vous faites respecter les procédures internes et contrôlez la qualité et la fiabilité des informations données et/ou saisies par les équipes.
• Vous participez au recrutement, à l’intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.

Organisé et à l’aise avec le pilotage d’indicateurs ainsi que les outils informatiques de gestion de centre d’appel (CRM, logiciel de prise d’appels, Excel), vous êtes également motivé par les enjeux de transformation de votre équipe.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Localisation du poste