Superviseur au Room Service

Shangri-La Group; Paris; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

L'hôtel Shangri-La Paris recherche un(e) Superviseur Room Service passionné(e) par l'excellence du service. Vous serez le relais entre l'équipe et la direction F&B, garantissant un service de qualité et une expérience mémorable pour les clients. Rejoignez une équipe dynamique au cœur de Paris et contribuez à l'hospitalité de luxe.

Prestations

13ème mois sans condition d'ancienneté

Temps de travail en badge avec heures supplémentaires récupérées

Indemnités nourriture

Uniforme fourni et lavé par l'hôtel

Transport en commun pris en charge à 95%

Mutuelle prise en charge à 75%

Promotions et primes exceptionnelles

Réductions dans les restaurants et chambres

Qualifications

• Expérience significative dans un poste similaire.
• Maitrise des standards de service haut de gamme.
• Parfaite maîtrise du français et de l'anglais, connaissance d'une troisième langue est un atout.

Responsabilités

• Superviser les opérations quotidiennes du Room Service.
• Encadrer et motiver l'équipe pour garantir un service de qualité.
• Coordonner les demandes particulières des clients.

Connaissances

Leadership

Qualité de service

Organisation

Relationnel

Formation

Expérience en hôtellerie de luxe

Description du poste

Niché face à la Tour Eiffel, le Shangri-La Paris, palace d'inspiration asiatique au raffinement discret, incarne une hospitalité sincère et exigeante. Nous recherchons aujourd'hui un(e) Superviseur Room Service passionné(e) par l'excellence du service et le bien-être des clients.

Votre mission : En véritable relais entre l'équipe et la direction F&B, vous garantissez une expérience en chambre à la hauteur des standards les plus élevés (type Forbes), tout en assurant une gestion fluide et bienveillante du service.

Responsabilités principales :

• Superviser les opérations quotidiennes du Room Service (petit-déjeuner, déjeuner, dîner, service boissons / snacking 24h/24).
• Encadrer, motiver et accompagner une équipe dynamique dans le respect des standards qualité.
• Assurer un suivi rigoureux des commandes, du dressage des plateaux jusqu'à leur enlèvement.
• Coordonner les demandes particulières des clients en chambre avec les autres services (Cuisine, Housekeeping, Réception).
• Participer activement à la formation continue des collaborateurs et à l'amélioration des procédures.
• Être garant(e) de la propreté, de l'organisation et du bon fonctionnement du back-office.

Une expérience significative dans un poste similaire, idéalement en hôtellerie de luxe, est requise.

Maitrise des standards de service haut de gamme avec un sens aigu du détail.

Excellentes qualités relationnelles, leadership naturel et sens du terrain.

Parfaite maîtrise du français et de l'anglais ; une troisième langue est un atout.

Sens de l'écoute, de l'organisation et aptitude à travailler en équipe dans un environnement bienveillant.

Rejoignez une maison à taille humaine où chaque attention compte, tant pour les clients que pour les collaborateurs.

Avantages :

• 13ème mois sans condition d'ancienneté
• Temps de travail en badge : heures supplémentaires récupérées ou payées
• Avantages nourriture au restaurant du personnel & indemnités nourriture
• Uniforme fourni et lavé par l'hôtel
• Transport en commun pris en charge à 95% ou forfait véhicule (voiture, moto, trottinette, vélo...) jusqu'à 700€ par an après un an d'ancienneté
• Mutuelle prise en charge à 75%
• Méritocratie : promotions, transferts, primes exceptionnelles
• Primes diverses : intéressement, ancienneté, recommandation
• Avantages CSE : participation, abonnement sportif, réduction places de cinéma
• Réductions dans nos restaurants, nos chambres, sur les produits du Spa, ainsi que pour des nuits dans d'autres hôtels du groupe

L'hôtel Shangri-La Paris, inauguré en 2010, fut le premier écrin européen du prestigieux groupe Shangri-La. Niché dans l'ancien hôtel particulier du prince Roland Bonaparte, ce lieu d'exception allie l'élégance intemporelle du patrimoine français à l'excellence contemporaine de l'hôtellerie de luxe. Véritable icône parisienne, il est connu pour son hospitalité authentique et chaleureuse.

Le groupe hongkongais Shangri-La offre un monde d'opportunités incluant hôtels, immobilier et concepts de restauration. Animé par un esprit pionnier et une attitude