Superviseur

Rsgroup; Beauvais; Hybrid; EUR 32,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Aide au logement

2 jours rémunérés de bénévolat par an

Programme de formation et dévelop-p- e

Activités liées au bien-être

Événements conviviaux internes et exte

Avantages CSE

Évolution interne

Job summary

RS France recherche un responsable Relation Clients pour piloter et fédérer une équipe dédiée, en mode télétravail hybride et CDI. Vous assurerez la qualité du service et l’atteinte des objectifs, en vous appuyant sur une forte culture client et des compétences managériales confirmées.

Le poste implique une supervision, du développement des talents et une collaboration avec l’ensemble des services pour offrir une expérience client fluide. Compétences en anglais souhaitées.

Qualifications

• Première expérience en management d’équipe.
• Bon niveau d’anglais écrit.
• Orienté client et résultats, sens du service et organisation.

Responsibilities

• Piloter l'activité et la performance de l’équipe Relation Clients.
• Animer et développer les compétences des collaborateurs.
• Garantir la qualité de service et la satisfaction client.
• Organiser les priorités et veiller au respect des procédures.
• Travailler en transversalité avec les services pour une expérience client fluide.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus.
• Accompagner le changement et favoriser l'engagement des équipes.

Skills

Management d'équipe

Anglais écrit

Job description

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

RS Group est une entreprise internationale. Un distributeur de fournitures industrielles, digital avec une forte Human Touch. Nous accompagnons nos 90000 clients industriels acteurs du BtoB, de l'artisan aux Grands Comptes pour faciliter leur travail au quotidien.

Partenaire mondial de solutions omnicanales pour les clients et fournisseurs industriels impliqués dans la conception, la construction ou la maintenance d'équipements et d'installations industrielles. Des engagements marqués par l’innovation, l’expertise et des partenariats solides avec les plus grands fabricants.

Plus de 550 talents intégrés en France (supplier manager, commerciaux terrains et sédentaires, Support Technique, centre logistique, service client, finance, IT, RH en France...).

RS France continue à s’engager dans une démarche Qualité, Sécurité, Environnement et RSE avec la mise en place d’actions concrètes.

Comment ? En créant une culture d’entreprise inclusive et dynamique. Label Great Place to Work reçue en 2022/2023. En 2024 Labels Diversité et Egalité professionnelle AFNOR, Label RSE entreprise Engagée, certification de 3 cordées de managers à l’Handi management et en 2026, 1 première cordée de Premiers Secouristes en Santé Mentale.

RS France prend à cœur l’équilibre vie pro/vie perso en permettant à chaque collaborateur de s’épanouir dans ses missions aussi bien en présentiel qu'en télétravail. Formations sur mesure, mobilité interne et externe, solidarité, santé et prévoyance, autant d’engagements qui n’ont qu’une ambition : le bien-être de chaque personne au sein des équipes.

Le savoir être, la passion, l’innovation, la collaboration sont des sujets qui nous passionnent, nous serions ravis d’en parler avec vous.

Vous aimerez aussi construire des relations de qualité et de long terme, via le travail interservices et multiculturels avec nos différentes entités, dans une entreprise digitale avec une forte « Human Touch ».

Nous avons décidé de faire grandir notre belle équipe pour accompagner notre croissance.

Au sein du département de la Relation Clients, vous aurez pour mission principale de supervisez l’activité des “Chargés de Relation Clients” et serez le garant de la qualité du travail effectué, de l’atteinte des objectifs liés aux valeurs RS.

Vos activités principales seront les suivantes :

• Piloter l'activité et la performance de votre équipe
• Animer, accompagner et développer les compétences des collaborateurs
• Garantir la qualité de service et la satisfaction de nos clients
• Organiser les priorités et veiller au respect des procédures
• Travailler en transversalité avec l'ensemble des services afin d'assurer une expérience client fluide et efficace
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et de l'expérience client
• Accompagner le changement et favoriser l'engagement des équipes

Votre profil ?

Vous justifiez d’une première expérience en management d’équipe. À l’aise avec les outils informatiques, vous disposez idéalement d’un bon niveau d’anglais écrit.

Orienté(e) client et résultats, vous faites preuve d’un réel sens du service. Votre goût pour le travail collaboratif, vos excellentes capacités de communication, ainsi que votre sens de l’organisation vous permettent de fédérer les équipes et de mener à bien vos missions.

Si vous en doutiez encore, la politique de RS France étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles des personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : entre 2 900€ et 3 400€ brut mensuel

Aide au logement

Du lundi au vendredi

Horaires flexibles

Travail en journée

Rejoindre RS France c'est aussi :

• 2 jours rémunérés de bénévolat par an
• Programme de formation et développement personnel
• Activités liées au bien-être au travail
• Evènements conviviaux internes et externes
• Avantages CSE (Chèques vacances, cartes cadeaux, plateforme avec offres de partenaires…)
• Politique d’amélioration continue CI
• Opportunité de carrière, évolution en interne

Lieu du poste : Télétravail hybride (60000 Beauvais)