STANDARDISTE TELEPHONIQUE H/F

Volkswagen Group France RH Réseaux; Besançon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et en pleine expansion recherche un Standardiste téléphonique pour rejoindre son équipe à Besançon. Dans ce rôle, vous serez responsable de la réception et de l'émission d'appels, de la gestion des demandes clients et du traitement des mails. Vous travaillerez dans un environnement stimulant, où votre rigueur et vos compétences en communication seront mises à profit. Ce poste offre une alternance entre week-ends travaillés et week-ends libres, vous permettant de concilier vie professionnelle et personnelle. Si vous êtes prêt(e) à relever des défis et à contribuer au développement d'une structure à taille humaine, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Capacité à gérer les appels entrants et sortants avec professionnalisme.
• Compétences en traitement des demandes clients et en prise de rendez-vous.

Responsabilités

• Réception et émission d'appels téléphoniques selon les procédures établies.
• Gestion des demandes clients et orientation vers les interlocuteurs appropriés.

Connaissances

Communication téléphonique

Gestion des demandes clients

Prise de rendez-vous

Rigueur

Formation

Aucun diplôme spécifique requis

Outils

Logiciels de gestion de clients

Description du poste

Aujourd’hui Espace 3000 est un Groupe familial dynamique, en perpétuel développement. Le Groupe compte 19 concessions reparties en Franche-Comté́, en Alsace, et en Haute-Marne entre les services de l’automobile et du poids lourd. Distributeur et réparateur des marques Audi, Volkswagen, Skoda, Seat, Cupra pour l’automobile et la marque MAN pour le poids lourd, Espace 3000, c’est 6000 véhicules vendus par an, 130 000 véhicules entretenus et près de 80 000 clients.

Figurant parmi les 80 plus grands groupes de distribution automobile de France, Espace 3000 met un point d’honneur à ce que les valeurs de partage, d’écoute, d’audace et d’engagement, soient présentes au sein d’une équipe de plus de 500 collaborateurs.

Dans le cadre de notre développement, notre concession de Besançon recrute un Standardiste téléphonique H/F, en CDI.

Ce que nous vous offrons

Au sein d'une équipe soudée et dynamique, vous serez chargé(e) de réceptionner les appels ou de contacter les clients par téléphone à partir d’un fichier clients (ou prospects), tout en suivant des procédures préalablement établies. Nous vous formerons afin que vous puissiez informer les clients sur les produits ou services proposés, les tarifs, les modalités de paiement, ainsi que les délais de livraison.

Vos principales missions seront les suivantes :

1. Réception et émission d'appels téléphoniques : Vous serez en charge de répondre aux appels entrants et de contacter les clients ou prospects par téléphone, dans le respect des procédures établies.
2. Gestion des demandes clients : En fonction des demandes, vous identifierez si le besoin concerne la prise de rendez-vous pour des services mécaniques ou d'entretien, des services de pièces de rechange ou de services commerciaux et orienterez les clients vers l'interlocuteur approprié.
3. Traitement des mails : Vous assurerez également le traitement des mails entrants.

De nature rigoureuse, vous saurez répondre précisément aux demandes et objections des clients, enregistrer informatiquement les données clients ou le rendez-vous pris avec un commercial, et rendre compte par écrit du résultat de votre intervention (commande, prise de rendez-vous avec un commercial…).

Le poste implique une présence un samedi sur deux, permettant ainsi de bénéficier d'une alternance entre week-ends travaillés et week-ends libres.

Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ? Alors rejoignez-nous !

Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et évoluer dans notre groupe.

Niveau hiérarchique

• Premier emploi

Type d’emploi

Secteurs

• Commerce de détail de véhicules automobiles