Standardiste Hospitalier - Accueil & Information

Assistance publique – Hôpitaux de Paris (AP-HP); Paris; On-site; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Transport 75% du titre de transport

Chèques emploi-service CESU

Supplément familial de traitement

AGOSPAP : loisirs et aides financières

Espace détente dans les hôpitaux

Places en crèche à l’AP-HP

Job summary

AP-HP recrute un Employé - Agent administratif au sein de la Direction Qualité Gestion des Risques et Expérience Patient. Vous assurez l’accueil téléphonique et l’orientation des usagers sur 6 sites, en respectant la charte et les procédures internes.

Vous prenez en charge les appels, informez le public et référez vers vers les interlocuteurs compétents, avec rigueur, discrétion et sens du service rendu, dans un contexte multi-sites et horaires variables.

Qualifications

• Rigueur et organisation exigées.
• Discrétion et confidentialité.
• Amabilité et sens du service rendu.
• Dynamisme et disponibilité, autonomie et travail en équipe.
• Gestion des émotions face à l’urgence et au stress.
• Très bonne élocution et audition satisfaisante.

Responsibilities

• Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l’interlocuteur ou le service recherché.
• Répondre aux appels téléphoniques et orienter le public en fonction de la nature des demandes.
• Accueil téléphonique selon la charte en vigueur, informer sur la localisation des hôpitaux et localiser les patients hospitalisés.
• Réceptionner et enregistrer les fax et transmettre les informations à l’administrateur de garde.
• Maintenir une transmission inter‑équipe efficace et assurer le suivi des informations du jour.

Skills

Rigueur

Organisation

Discrétion

Amabilité

Dynamisme

Gestion des émotions

Élocution

Tools

Orbis

Annuaire GH

Alcatel

Job description

AP-HP recrute un Employé - Agent administratif au sein de la Direction Qualité Gestion des Risques et Expérience Patient. Vous assurez l’accueil téléphonique et l’orientation des usagers sur 6 sites, en respectant la charte et les procédures internes.

Vous prenez en charge les appels, informez le public et référez vers vers les interlocuteurs compétents, avec rigueur, discrétion et sens du service rendu, dans un contexte multi-sites et horaires variables.