Standardiste H/F

Dougs; Bron; Hybrid; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Job summary

Dougs, acteur en plein essor, recherche un(e) standardiste pour accueillir les clients et fluidifier les échanges téléphoniques.

Vous qualificerez chaque demande, orienterez les interlocuteurs et assurerez le transfert rapide des informations vers les services concernés, tout en rédigeant des synthèses claires sur Slack.

Poste en CDI à Bron, 39h/semaine, horaires 8h30-18h00 en semaine; locaux au 32 rue du 35e régiment d’aviation, 69500 Bron; télétravail partiel possible.

Qualifications

• Expérience en relation client, idéalement sur un standard téléphonique.
• Excellente expression orale et écrite.
• Maîtrise des outils collaboratifs Slack, Notion et Ringover.

Responsibilities

• Accueillir les appels entrants et orienter les clients au premier niveau.
• Qualifier les besoins et prioriser les demandes selon l’urgence.
• Rédiger des synthèses d'appels et assurer le suivi via Slack.
• Participer à l'amélioration des procédures et campagnes d'appels sortants.

Skills

Excellence relationnelle

Esprit de synthèse et organisation

Gestion du stress et rythme d’appels

Tools

Slack

Notion

Ringover

Job description

Qui sont-ils ? Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent. Aujourd’hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs, Dougs, c’est avant tout une histoire humaine, c’est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur. C’est une société disruptive qui réinvente sans limite l’accompagnement des entrepreneurs. Dougs, c’est bien plus qu’un cabinet d’expertise comptable. Avec une équipe de plus de 90 ingénieurs et 270 professionnels des métiers (experts comptables et avocats), Dougs, c’est une société qui bouscule les codes. En 2023, notre vision a pris une nouvelle envergure avec une levée de fonds de 25 millions d'euros. Demain ? Nous allons bâtir une équipe de 500 passionnés partageant nos valeurs : Simple, Professionnel, Enthousiaste, Fantastique, Efficience totale, Voir grand. C’est par une approche innovante et révolutionnaire de la comptabilité et de l’entrepreneuriat que Dougs change la donne pour plus de 43 000 entrepreneurs. Alors, prêt à faire partie de l’aventure ?

Descriptif du poste

Véritable ambassadeur de l'image de Dougs, le/la standardiste assure l'accueil téléphonique et la gestion des flux d'appels entrants. Sa mission consiste à garantir une expérience client fluide et professionnelle en qualifiant chaque demande et en assurant la transmission rapide des informations aux services concernés.

Ton quotidien

Missions principales

• Accueil téléphonique Prendre en charge les appels entrants tout au long de la journée avec dynamisme et régularité. Informer et orienter les clients sur les demandes de premier niveau. Gérer les clients insatisfaits et désamorcer les situations délicates avec calme et sérénité.
• Qualification et suivi des besoins Poser les questions de diagnostic pour filtrer et requalifier la demande. Évaluer l'urgence et prioriser les appels. Reformuler la demande client avant transfert pour valider la bonne compréhension.
• Coordination interne via Slack Rédiger des synthèses d'appels claires, structurées et sans fautes sur les canaux dédiés. Assurer le suivi des transmissions pour éviter toute rupture d'information.

Missions secondaires

• Proposer des améliorations sur le fonctionnement du service ou les procédures. Réaliser des tâches ponctuelles de contrôle pour soutenir d'autres services. Effectuer ponctuellement des campagnes d'appels sortants.

Profil recherché

Savoir-être (Soft Skills)

• Excellence relationnelle et « sourire au téléphone ».
• Esprit de synthèse, rigueur et sens de l'organisation.
• Capacité à maintenir un rythme d'appels soutenu sur la journée et bonne gestion du stress.

Savoir-faire et expérience (Hard Skills)

• Expérience en relation client (idéalement sur un standard téléphonique).
• Excellente expression orale et écrite.
• Aisance avec les outils collaboratifs (Slack, Notion, Ringover).
• Un plus : notions en comptabilité.

Cadre de travail et intégration

Parcours d'intégration

• Semaine 1 : découverte de l'univers Dougs et présentation des différents services.
• Semaine 2 : formation pratique aux procédures du standard.

Horaires de travail (39h/semaine)

• Du lundi au jeudi : 08 h 30 – 18 h 00
• Le vendredi : 08 h 30 – 17 h 00

Indicateurs d'évaluation

Performance d'équipe : niveau de service (Service Level) et temps d'attente moyen. Performance individuelle : volume d'appels gérés et qualité du traitement (qualification, synthèses Slack).

Précisions du poste

• Dans nos locaux, en télétravail partiel ou à 100 %, tout est possible !Les locaux se situent à Bron collé à Lyon. Facilement accessible en transport en commun, arrêt de tram T5 Parc du Chêne, Bus 52, Bus ZI7… Bref de quoi faire…
• Adresse : 32 rue du 35ème régiment d’aviation 69500 Bron
• Poste ouvert aux personnes en situation d'handicap

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 25,6 k€ par an

Déroulement des entretiens

1er entretien visio avec Laura, Talent Acquisition Manager

2ème entretien visio avec Grégoire, Lead Service client et Clément, Manager Squad Standardiste

Prise de décision