Standardiste (H/F)

CENTRE HOSPITALIER ERDRE ET LOIRE; Ancenis-Saint-Géréon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Le Centre Hospitalier Erdre et Loire recherche un(e) standardiste à temps partiel (50%) en CDD. Vous serez en charge de l'accueil physique et téléphonique, du traitement des demandes des patients, et de la gestion de diverses tâches administratives. Ce poste est idéal pour une personne rigoureuse et empathique, avec au moins un an d'expérience et un Bac ou équivalent.

Prestations

Restaurant du personnel

Aide au transport (75%)

Parking gratuit

Activités sportives et sociales

Qualifications

• 1 an d'expérience souhaitée dans un rôle similaire.
• Compétences en accueil téléphonique et gestion des demandes.
• Rigueur, précision et empathie attendues.

Responsabilités

• Accueil physique et téléphonique de l'établissement.
• Gestion des demandes de renseignement et suivi des patients.
• Traitement des déclarations administratives (naissances, décès).

Connaissances

Accueil téléphonique

Identifier et traiter une demande client

Formation

Bac ou équivalent

Description du poste

Description

Le Centre Hospitalier Erdre et Loire recherche un(e) standardiste à 50 % en CDD du 23/06 au 15/09/25. Travail le week-end selon planning. Au sein d'une équipe, vous aurez pour missions :

Mission générale

Accueil physique et téléphonique de l'établissement.

Activités

• Réception et identification des appels téléphoniques : accueil téléphonique bienveillant avec présentation (identification du professionnel et du service).
• Analyse de la demande des patients et mise en relation soit vers la personne recherchée, soit vers une structure ou un service compétent dans le respect des règles d'identitovigilance.
• Assurer le suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent, mise en attente).
• Traitement des demandes de renseignement téléphonique.
• Ouverture et fermeture des lignes téléphoniques des patients et encaissement.
• Ouvrir et fermer la ligne de transfert du poste infirmier de garde.

Activités spécifiques

• Recenser les mouvements des patients.
• Gestion des déclarations de naissances et des décès (Vérification des données administratives, complétude des documents, copies, déclarations, certificats, et démarches administratives).
• Encaissement des repas des stagiaires et accompagnants.
• Sortie du journal de caisse.
• Impression des prises en charge des mutuelles.
• Préparer et éditer les bulletins d'hospitalisation.
• Relever le nombre de transferts aux urgences et mutuelles du week-end.
• Rechercher les droits des patients sur CDR.
• Classement des dossiers facturables.
• Gestion des objets au coffre.
• Scanner et intégrer pièces d'identité et mutuelles dans le dossier du patient.
• Remise des clés des studios/amicale.
• Gestion des fauteuils roulants à l'accueil.

Les plus du CHEL

• Restaurant du personnel.
• Aide au transport (75%) et mobilité durable : vélo, covoiturage, bus, train.
• Gare SNCF à 15 min, accès autoroute 10 min, parking gratuit.
• Avantages pour le personnel : réductions, ventes, sorties, animations.
• Activités sportives et sociales, formations professionnelles.

Profil souhaité

Expérience

• 1 an d'expérience souhaitée.

Savoirs et savoir-faire

• Assurer un accueil téléphonique.
• Identifier et traiter une demande client.

Savoir-être professionnels

• Rigueur et précision.
• Travail en équipe.
• Écoute et empathie.

Formations

• Bac ou équivalent.