Standardiste F/H - Abbaye des Vaux de Cernay

Paris Society; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Paris Society ouvre un hôtel de campagne prestigieux. Nous recherchons un professionnel de la relation client pour garantir une expérience de qualité et créer des relations durables avec notre clientèle. Les responsabilités incluent la satisfaction client, la gestion des réservations et le maintien des standards d’hygiène et de sécurité.

Qualifications

• Connaissance approfondie des attentes des clients.

Responsabilités

• Assurer une prestation de qualité et une expérience client personnalisée.
• Gérer les réservations et communications clients.
• Être responsable de la propreté et de l'hygiène des espaces de travail.

Connaissances

Relation client

Communication

Gestion du temps

Description du poste

Paris Society s’installe dans l’Abbaye des Vaux de Cernay et prévoit ainsi d’ouvrir un des plus beaux hôtels de campagne en France.

Ancien monastère cistercien datant du XIIe siècle, l’Abbaye des Vaux de Cernay se situe dans le diocèse de Versailles, à 50 km du centre de Paris, au cœur de la forêt de Rambouillet en vallée de Chevreuse.

Paris Society réouvre l’Abbaye de Vaux de Cernay en 2023 et crée une nouvelle signature hôtelière grâce à des prestations uniques telles que :

• 149 chambres réparties sur plusieurs bâtiments
• 3 restaurants et 1 bar
• Des espaces séminaires
• Un Spa et des espaces bien-être

Les missions principales :

1. Relation clients :

• Vous contribuez à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures en vigueur.
• Vous garantissez une expérience et un accueil personnalisé et chaleureux conformément à nos critères de qualité internes.
• Vous assurez une communication harmonieuse et efficace entre l’hôtel et le client.
• Vous avez une connaissance approfondie de la clientèle Paris Society et répondez à leurs demandes ou demandes spécifiques, en amont ou durant leur séjour.
• Vous êtes responsable de maintenir une vision détaillée et à long terme de nos clients pour mieux les connaître, comprendre leurs attentes, et créer des relations significatives et mémorables.
• Vous assurez la promotion de l’hôtel et le développement de la clientèle par la fidélisation.
• Vous suivez les lost & found.
• Vous mettez à jour les profils clients.
• Vous gérez les questionnaires pré-stay en lien avec le service de Guest Relation.
• Vous prenez des réservations pour le restaurant.

2. Technique Métier / Production / Management :

• Vous représentez l’établissement et son haut standing en assurant un accueil téléphonique courtois et chaleureux, en filtrant et en coordonnant les transmissions des appels.
• Vous enregistrez, si nécessaire, les réservations d’activités et de restaurants, puis les transmettez aux points de vente.
• Vous faites suivre les demandes des clients aux différents départements de l’hôtel en utilisant les systèmes appropriés.
• Vous réceptionnez et transmettez les appels et messages externes, tout en étant capable de gérer les appels et fournir des renseignements simples si nécessaire.
• Vous assurez le suivi et la réponse aux dialogues clients via l’application de l’hôtel.
• Vous renseignez et mettez à jour les informations clients dans les systèmes.
• Vous veillez à la préparation optimale du séjour des clients en traitant quotidiennement les traces ou autres moyens de suivi.
• Vous gérez les mails reçus sur la boîte « infos générales » de l’hôtel.
• Vous appliquez et faites appliquer les nouveaux processus ou standards pour améliorer le service.
• Vous participez aux réunions et briefings avec l’équipe front office.
• Vous valorisez les prestations de l’hôtel pour augmenter les ventes, notamment via la vente de bons cadeaux.

3. Gestion :

• Vous contribuez à atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs du service.
• Vous assurez une communication et une coordination efficaces avec les autres départements de l’hôtel.
• Vous veillez aux besoins matériels du service et suivez l’inventaire pour les réassorts.

4. Hygiène / Sécurité / Environnement :

• Vous êtes responsable de la propreté et de l’hygiène du standard et des lieux annexes de travail.
• Vous respectez les règles d’hygiène et de sécurité, y compris la prévention incendie, ainsi que le Règlement Intérieur.
• Vous utilisez et nettoyez le matériel conformément aux consignes pour prévenir dégradations et accidents.