Stagiaire Support Client (H/F)

Kubota in Europe; Thionville; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Kubota in Europe propose un stage de 6 mois en Customer Success. Le candidat rejoindra une équipe dynamique, participant à l'amélioration de l'expérience utilisateur sur leur marketplace e-Commerce. Les missions incluent la rédaction de guides, le suivi de plateforme et l'identification d'axes d'amélioration.

Qualifications

• Maîtrise de l'anglais et de l'allemand, d'autres langues sont un atout.
• Excellentes compétences rédactionnelles pour le web.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Rédaction de guides d’utilisation et création de tutoriels.
• Suivi du développement de la plateforme et optimisation des processus.
• Support à l’équipe pour les traductions.

Connaissances

Communication

Relations interpersonnelles

Compétences analytiques

Orientation client

Rédaction web

Outils

Excel

PowerPoint

Google Suite

Google Analytics

Power BI

Description du poste

Préparez le terrain pour demain avec Kubota !

Depuis 1890, Kubota a évolué d’une manière unique dans le monde entier. Avec une forte volonté de résoudre les problèmes liés à l’alimentation, à l’eau et à l’environnement, nous avons mis à profit notre force en tant que fabricant et fournisseur de solutions. Présent dans plus de 120 pays et employant plus de 50 000 personnes en Asie, en Europe et en Amérique du Nord, Kubota génère un chiffre d’affaires de plus de 20 milliards de dollars. Qu’il s’agisse de machines agricoles et industrielles, de solutions globales en matière d’eau ou de toute autre solution liée à l’environnement, nos préoccupations et défis ont toujours été les mêmes : que pouvons-nous faire pour répondre aux demandes et améliorer notre vie pour l’avenir ?

Découvrez cette opportunité de carrière passionnante et rejoignez notre aventure : “Chercher à être un « innovateur essentiel pour soutenir la vie »”.

Mon métier, Notre avenir

La Marketplace e-Commerce de Kubota, nommée Terrako, est un nouveau projet avec un esprit start-up au sein d’un leader mondial dans le domaine de la production industrielle.

Le/la stagiaire en Customer Success fera partie de l’équipe support client et contribuera à offrir la meilleure expérience client tout au long du parcours utilisateur afin de développer l’activité de la marketplace.

Nous recherchons une personne capable de travailler dans un environnement dynamique et international, flexible et à l’aise avec la gestion de plusieurs tâches simultanément. Le candidat idéal est également proactif, prêt à apprendre et à découvrir les coulisses du fonctionnement d’une marketplace en ligne.

Missions

• Rédaction de guides d’utilisation pour un usage interne et externe
• Création de tutoriels destinés aux clients finaux, à afficher sur le site
• Suivi du développement de la plateforme et des phases de test
• Identification des axes d’amélioration du parcours client
• Optimisation des processus internes
• Mise à jour de certains contenus du site
• Participation à diverses réunions
• Support à l’équipe pour les traductions
• Assistance opérationnelle :
• Vérification des chiffres et des données clients
• Réponse aux questions et demandes des clients et des distributeurs
  

Profil Recherché

• Maîtrise de l'anglais et de l'allemand (d'autres langues européennes sont un atout majeur) et aisance dans un environnement international
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Excellentes compétences rédactionnelles pour le web et l’édition imprimée
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique, avec des délais serrés et des priorités changeantes
• Fortes compétences analytiques
• Orientation client marquée et volonté d'améliorer l'expérience utilisateur
• Compétences techniques et connaissances (sans s’y limiter) : Excel, PowerPoint, Google Suite, Google Analytics, Systèmes de gestion de contenu web, Power BI ; motivation à apprendre en cas de connaissances limitées dans certains domaines
  
  

Stage de 6 mois