Stagiaire Service Client - Chat, Appels & Livraison

Le Fourgon; Wambrechies; In loco; EUR 26.000 - 34.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Le Fourgon recherche un(e) chargé(e) de relation client pour accompagner nos clients et livreurs. Vous répondez au chat, gérez les appels, et participez à l'amélioration du parcours client afin d'optimiser l'expérience utilisateur et réduire les éventuels frictions.

Idéalement organisé(e), proactif(ive) et doté(e) d'un bon relationnel, vous aimez travailler en équipe et avez à cœur l'enjeu environnemental de notre mission.

Competenze

• Profil recherché: organisé·e et proactif·ive, capable de prendre des initiatives.
• Sensibilité aux enjeux environnementaux et au développement durable.
• Esprit d'équipe et bonne humeur indispensables pour collaborer dans une équipe dynamique.
• Aisance à l'oral et à l'écrit, communication claire avec les clients.
• Personne de confiance, respect de la confidentialité et fiabilité.

Mansioni

• Répondre aux clients via le chat et l’outil de messagerie.
• Gérer les appels entrants et sortants.
• Accompagner nos livreurs en livraison.
• Améliorer le parcours client et repérer les axes d’amélioration.
• Résoudre les problèmes des clients et proposer des solutions adaptées.
• Assurer la satisfaction client: le client est au cœur du modèle.

Conoscenze

Organisé

Initiative

Esprit d'équipe

Bonne humeur

Bon relationnel

Aisance orale et écrite

Descrizione del lavoro

Le Fourgon recherche un(e) chargé(e) de relation client pour accompagner nos clients et livreurs. Vous répondez au chat, gérez les appels, et participez à l'amélioration du parcours client afin d'optimiser l'expérience utilisateur et réduire les éventuels frictions.

Idéalement organisé(e), proactif(ive) et doté(e) d'un bon relationnel, vous aimez travailler en équipe et avez à cœur l'enjeu environnemental de notre mission.