STAGE Conseiller client / service client (H/F) Wambrechies

Le Fourgon; Wambrechies; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Le Fourgon recherche un(e) chargé(e) de relation client pour accompagner nos clients et livreurs. Vous répondez au chat, gérez les appels, et participez à l'amélioration du parcours client afin d'optimiser l'expérience utilisateur et réduire les éventuels frictions.

Idéalement organisé(e), proactif(ive) et doté(e) d'un bon relationnel, vous aimez travailler en équipe et avez à cœur l'enjeu environnemental de notre mission.

Qualifications

• Profil recherché: organisé·e et proactif·ive, capable de prendre des initiatives.
• Sensibilité aux enjeux environnementaux et au développement durable.
• Esprit d'équipe et bonne humeur indispensables pour collaborer dans une équipe dynamique.
• Aisance à l'oral et à l'écrit, communication claire avec les clients.
• Personne de confiance, respect de la confidentialité et fiabilité.

Responsibilities

• Répondre aux clients via le chat et l’outil de messagerie.
• Gérer les appels entrants et sortants.
• Accompagner nos livreurs en livraison.
• Améliorer le parcours client et repérer les axes d’amélioration.
• Résoudre les problèmes des clients et proposer des solutions adaptées.
• Assurer la satisfaction client: le client est au cœur du modèle.

Skills

Organisé

Initiative

Esprit d'équipe

Bonne humeur

Bon relationnel

Aisance orale et écrite

Job description

Avec plus de 2 million de bouteilles et bocaux réemployés chaque mois, Le Fourgon est aujourd’hui le leader de la consigne en France, pour les particuliers comme les pros.

Notre mission : rendre la consigne simple, accessible et sans contrainte, pour une consommation plus locale, responsable et fluide.

Commande en ligne, livraison gratuite dans la journée, reprise des bouteilles à domicile : un service pensé pour conjuguer impact écologique et confort quotidien.

Nous sommes une équipe à taille humaine, soudée autour de valeurs simples : le plaisir de bosser ensemble, la transparence, l’engagement et une vraie obsession du service client.

Et maintenant ?

On accélère. On veut continuer à faire bouger les lignes partout en France… et ailleurs !

Et pour ça, on cherche des personnes motivées, bienveillantes, curieuses et impliquées, prêtes à rejoindre une équipe qui a de l’ambition, des convictions et beaucoup d’énergie à partager.

Tu te reconnais ? Alors viens, on t’embarque

Tes missions :

• Répondre aux clients via le chat et l’outil de messagerie

• Gérer les appels entrants et sortants

• Accompagner nos livreurs en livraison

• Améliorer le parcours client

• Résoudre les problèmes des clients et leur trouver des solutions

• Assurer la satisfaction de nos clients : le client est au coeur de notre modèle

Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrez une équipe jeune et dynamique

• Participez à un projet innovant et écologique

• Évoluez dans une ambiance start-up conviviale

• Contribuez concrètement à la réduction des déchets

Profil recherché :

• Tu es organisé(e) et prends des initiatives

• Sensible aux enjeux environnementaux

• Esprit d'équipe et bonne humeur indispensables

• Tu es à l’aise à l’oral et à l’écrit

• Tu es une personne de confiance, et tu sais tenir un engagement de confidentialité

• Tu as un bon relationnel et aimes travailler en équipe