Stagiaire Responsable Expérience Clients

Tour Hebdo; Paris; Hybrid; EUR 8,900 - 12,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Formation interne

Avantages CSE

Tarifs collaborateurs

Job summary

L’Hôtel Fouquet’s Paris recherche un Stagiaire Responsable Expérience Clients pour rejoindre l’équipeRéception et contribuer à offrir une expérience client d'exception. Vous travaillerez sous la supervision de la Responsable des Services d'accueil et des Assistants, au cœur du lobby.

Vous serez en charge de coordonner les demandes clients, d’assister les responsables avec les tâches administratives et opérationnelles et de personnaliser les séjours en fonction des préférences clients.

Responsibilities

• Coordonner les demandes client avec les autres services de l'hôtel
• Assister les responsables expériences clients avec leurs tâches administratives / opérationnelles quotidiennes
• Mettre à jour les profils clients avec leurs préférences et noter les détails des séjours
• Informer les services des arrivées VIP et participer à leur accueil
• Contribuer à la satisfaction client dans le respect des normes LQA et Forbes

Job description

Stagiaire Responsable Expérience Clients

À propos du poste

L’Hôtel Fouquet’s Paris recherche un Stagiaire Responsable Expérience Clients (F/H)

L’Hôtel Fouquet’s Paris, c’est un nom célèbre dans le monde entier, un lieu mythique qui séduit par son esthétique d’hôtel discret au design soigné, son jardin en plein cœur de la ville, son spa, sa grande piscine. Une définition quasi idéale du luxe authentique.

Vous travaillerez sous la responsabilité de la Responsable des Services d'accueil, de ses Assistants et des Responsable Expérience Clients.

Vous évoluerez au sein d’une équipe de treize collaborateurs dont huit Responsable Expérience Clients. Vous travaillerez au sein de l’espace Réception de l’établissement. Situé dans le lobby de l’hôtel, ce positionnement stratégique vous permettra d’échanger au quotidien avec les collaborateurs et les clients de l’hôtel.

• Coordonner les demandes client avec les autres services de l'hôtel ;
• Assister les responsables expériences clients avec leurs tâches administratives / opérationnelles quotidiennes; mises en place chambre, contacter les clients avant leur arrivée, contribuer à la personnalisation du séjour des clients ;
• Contribuer activement à la satisfaction client en apportant les réponses et services adéquats dans le respect des normes LQA et Forbes
• Mise à jour des profils clients avec leurs préférences récoltées durant leur séjour / Noter tous les détails, les habitudes du client et alimenter le cardex.
• Informer les différents services des arrivées VIP à venir et participer à leur accueil ;
• 10% supplémentaires par rapport au minimum légal
• 100% du titre de transport pris en charge
• Avantage en nature nourriture
• Un CSE dynamique proposant de nombreux avantages
• Une bonne mutuelle pour prendre bien soin de vous
• L’opportunité de suivre des formations (métiers, produits, d’empowerment…)
• La chance de pouvoir parcourir la France et le monde au fil de vos envies
• Une session d’intégration ludique et originale pour rejoindre la famille Barrière avec le sourire
• Un accompagnement personnalisé pour développer votre potentiel et évoluer au sein de notre Hôtel et du Groupe
• Des tarifs collaborateurs pour se faire des week-ends de rêve

Statut Stagiaire ; rémunération selon diplôme.