Stagiaire Marketing H / F

HomeServe; Lyon; Hybride; EUR 15 000 - 21 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante qui valorise le bien-être au travail et l'engagement envers le développement durable. En tant que stagiaire en marketing, vous aurez l'opportunité de travailler aux côtés d'une équipe dynamique, en contribuant à des campagnes d'acquisition et de fidélisation. Vous serez impliqué dans l'analyse des performances et l'optimisation des parcours clients, tout en bénéficiant d'un environnement de travail moderne et flexible. Ce stage de 6 mois à Lyon vous permettra de développer vos compétences dans un contexte B2B2C, tout en profitant de nombreuses commodités telles que le télétravail et des remboursements de transport.

Prestations

Carte ticket restaurant

Transport en commun remboursés à 70%

Indemnité kilométrique vélo

Télétravail 10 jours par mois

Espace de travail moderne

Salle de repas équipée

Salle silence

Qualifications

• Autonomie et prise d'initiatives sont essentielles.
• Expérience dans le secteur digital est valorisée.
• Rigueur et esprit d'analyse requis.

Responsabilités

• Suivi des campagnes d’acquisition et d’upsell multicanales.
• Support aux opérations de fidélisation et gestion des offres.
• Webmastering de l’Espace Client en cohérence avec les opérations.

Connaissances

Autonomie

Prise d'initiatives

Expérience digitale

Bon relationnel

Rigueur

Esprit d'analyse

Force de proposition

Formation

Bac +4 / +5 en école de commerce

Outils

Salesforce Marketing Cloud

Description du poste

HomeServe conçoit des services pour simplifier les réparations et améliorer la performance énergétique de la maison.

Notre promesse ? Agir durablement sur l’habitat de nos 1.3 millions de clients pour garantir confort, sérénité et sobriété des ressources en eau et en énergie.

Pour y parvenir, depuis plus de 20 ans, nous plaçons notre dynamique entrepreneuriale, le développement des compétences et la qualité de vie au travail au cœur de notre aventure.

Votre mission si vous nous rejoignez ? Exprimer votre énergie aux côtés de nos 1300 collaborateurs et partager nos 3 valeurs : être audacieux, engagé et attentionné.

Intégrer HomeServe, c’est rejoindre :

• Une entreprise “Great Place to Work” et “Best Workplaces 2021 et 2022”
• Un service client certifié « Élu Service Client de l’Année » 8 années consécutives, dans la catégorie Services à l’Habitat
• Une entreprise engagée en faveur du développement durable avec son programme RSE Empreinte 2030 qui repose sur 3 piliers stratégiques : l'environnement, les Hommes et la société et le Client

Afin d’accompagner les équipes Acquisition / Upsell et Engagement / Fidélisation (Direction Marketing), en charge de mettre en place des actions qui visent à fidéliser et créer de la valeur sur le portefeuille de clients, nous recherchons un stagiaire en marketing pour une durée de 6 mois dès janvier 2024.

• Suivi du bon déroulement des campagnes d’acquisition et d’upsell multicanales (téléphone, mailing, emailing…) et analyse des performances : brief pour reporting, consolidation des remontées qualitatives issues des plateaux téléphoniques, recommandations et mise en œuvre des actions pour améliorer les performances.
• Support au pilotage des opérations de fidélisation (rétention, parrainage, avantages clients…) : gestion des offres, mécaniques d’animation client et interne, suivi des résultats et recommandations pour améliorer les performances.
• Suivi et optimisations des parcours de marketing automation dans l’outil Salesforce Marketing Cloud, selon différents profils et segments de clients.
• Webmastering de l’Espace Client en cohérence avec le déploiement des opérations marketing.
• Contribution ponctuelle selon l’activité de la Direction à d’autres missions.

Tes interlocuteurs : équipe communication, équipes commerciales, équipe data, plateaux d’appels, équipe produits

• Vous êtes autonome, vos prises d'initiatives sont fortement encouragées.
• Vous travaillez dans un univers essentiellement B2B2C, qui valorise une expérience dans le secteur digital.
• Diplômé(e) ou en formation école de commerce / spécialisation Marketing : niveau Bac +4 / +5.
• Connaissance du mix marketing, orientation à la fois marketing et business.
• Appétence pour le digital.
• Le petit plus : Une expérience sur la construction de parcours de vente online et offline (y compris marketing direct et télémarketing / télévente) en marketing automation.
• Forte adaptabilité, capable d’évoluer dans un contexte agile et exigeant.
• Bon relationnel et esprit d'équipe.
• Rigueur, esprit d'analyse (quanti et quali) et de synthèse.
• Force de proposition pour optimiser l’existant.

Parce que chez HomeServe, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d'une entreprise, nous étudions à compétences égales toutes les candidatures.

• Type de contrat : Stage de 6 mois.
• Prise de poste : Janvier 2024.
• Lieu : Lyon 7ème Jean-Macé (desservi bus, métro, tram, train).
• Rémunération : en fonction grille de rémunération.
• Carte ticket restaurant, transport en commun remboursés à 70%, train à 85% et indemnité kilométrique vélo,…
• Un espace de travail moderne qui favorise le bien-être au travail (locaux, outils, salle de repas équipée de frigos connectés, salle silence, …).
• Télétravail 10 jours par mois quand tu veux, où tu veux (en France métropolitaine).
• Entretien avec manager et recruteur pour faire connaissance.
• Cas pratique : Une mise en situation permettant de te projeter dans le poste.