Stagiaire Guest Relations (H/F)

Accor Hotels; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Accor Hotels recherche un Stagiaire Guest Relations pour le prestigieux Royal Monceau à Paris. Au cœur des opérations, vous aurez l’opportunité d’assurer la satisfaction des clients en coordonnant les différents services. Ce stage est idéal pour les étudiants passionnés par le luxe et le service exceptionnel, offrant une immersion dans le secteur hôtelier de haut niveau.

Prestations

Treizième mois

Prime indemnité repas

Prise en charge Pass Navigo à 100%

Heures supplémentaires

Mutuelle

Nuitée Collaborateur

Carte Heartist Accor

Avantages Spécifiques

Et bien plus encore...

Qualifications

• Ouverture d’esprit et curiosité.
• Capacité d’adaptations, flexibilité, organisation et rigueur.
• Présentation soignée et professionnelle en tout temps.

Responsabilités

• Assure la satisfaction des clients et la communication avec les services.
• Prépare les arrivées des VIP et s'assure que toutes les demandes soient traitées.
• Vérifie la propreté et l'organisation des parties communes.

Connaissances

Relationnel

Service client

Communication

Formation

Étudiant en hôtellerie-restauration

Outils

Micros

Fidelio

Pack Office

Description du poste

Description de l'entreprise

Raffles Hotels & Resortsest un groupe hôtelier international de luxe offrant des choix de destinations inspirantes.
Chaque hôtel du groupe se distingue par sa propre personnalité et par le respect d’un service d’excellence auprès de nos clients.
Notre but premier est d’attirer et de garder nos collaborateurs au sein du groupe en offrant les meilleures opportunités de carrière et de développement.

Dans ce cadre-là, l’hôtelLeRoyal Monceau - Raffles Paris, Palace entièrement rénové par Philippe Starck, est composé de 149 chambres et suites dont 3 appartements privés, d’un Spa Clarins & myBlend, de quatre restaurants: Matsuhisa Paris,dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par le Chef Nobu,Il Carpaccio, italien étoilé en partenariat avec Da Vittorio***,La Cuisineconnu pour ses petits déjeuners et brunchs d’exception, etLe Bar Longproposant une carte internationale tout au long de la journée, d’innovants cocktails et de délicieux tapas. L’hôtel est connu comme le plus parisien et contemporain des Palaces à travers : une Art Concierge – une salle de cinéma - une galerie d’Art - un concept store La Librairie des Arts.

Le plus contemporain et le plus parisien des palaces.

Description du poste

Le Stagiaire Guest Relations (H/F) joue un rôle central au sein de nos équipes et assiste les différents services au niveau opérationnel.

Il s’assure que les standards produits et qualité du Royal Monceau – Raffles Paris sont mis en place et respectés dans les différents services afin de satisfaire la clientèle.

MISSIONS

• Représente avec exemplarité la Direction auprès de la clientèle et des différents services;
• S’assure de la satisfaction des clients à travers les attentions promulguées par les différents services d’exploitation;
• Communique, anticipe et coordonne avec les différents services sur l’activité journalière: VIPs, clients habitués, événement banquet, commercial et presse, groupe …
• Vérifie l’attribution des produits d’accueils et de la bonne application des programmes de fidélité: VIP, clients habitués, direction…
• Organise et suit le séjour des clients en relation avec les différents services de l’établissement;
• Prépare les arrivées des VIPset transmet les demandes aux services concernés;
• Vérifie que toutes les demandes clients soient satisfaites avec efficacité;
• S’assure que les clients reçoivent un service personnalisé et sans attente;
• S’assure que les Cardex clients soient à jour: demandes, réserves, restaurants préférés…
• S’assure que les standards de grooming, d’accueil et de service sont respectés par tous;
• Effectue des briefings quotidiens et informe les différents services;
• Prépare les mots d’accueil personnalisés à mettre en chambre;
• S’applique à fidéliser la clientèle par un service attentif, rapide et personnalisé;
• Répond aux plaintes clients par une écoute active, une coordination des différents services, une communication claire et apaisante auprès du client sur la solution apportée afin de s’assurer de son entière satisfaction;
• Met en place les solutions nécessaires, en accord avec la direction, pour pallier aux problèmes clients;
• Fait la promotion des Hotels Raffles sur les autres destinations auprès des clients;
• Vérifie les factures des clients avant leur départ;
• Assiste les différents services selon les besoins opérationnels;
• Supervise les opérations;
• S’assure de la propreté et de l’organisation des parties communes de l’établissement;
• Analyse les déductions clients et les valident si nécessaire;
• Entretien une étroite communication au sein des relations clientèle afin de créer une cohésion nécessaire au suivi des dossiers, des membres de l’équipe et des différentes requêtes courantes;
• Vérifie les chambres des VIPs: propreté, produits d’accueil et demandes particulières;
• Maîtrise toutes les procédures de sécurité, d’urgence et d’évacuation de l’entreprise.

Qualifications

• Étudiant(e) dans un établissement renommé en hôtellerie-restauration;
• Expérience dans le secteur du luxe appréciée;
• Présentation soignée et professionnelle à tout moment ;
• Excellent relationnel et sens du service client ;
• Niveau d'anglais courant indispensable, la maîtrise d'autres langues est un plus.
• Ouverture d’esprit et curiosité;
• Excellentes compétences en communication et capacité à travailler en équipe;
• Orienté(e) client, avec une attention particulière aux détails et un sens du service irréprochable;
• Confidentialité et sécurité des informations client ;
• Capacité d’adaptions, flexibilité, organisation et rigueur;
• Informatique: Expérience avec Micros ou Fidelio ; maîtrise du Pack Office ;
• Stage conventionné d’une durée de six mois à partir de fin août 2025

Informations supplémentaires

• Treizième mois.
• Prime indemnité repas.
• Pass Navigo : Prise en charge à 100%.
• Heures supplémentaires.
• Mutuelle.
• Nuitée Collaborateur.
• Carte Heartist Accor.
• Avantages Spécifiques.
• Et bien plus encore...