Stagiaire Guest Relation (H/F)

Grand Hôtel du Palais Royal - Boutique hôtel du groupe Paristory; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Grand Hôtel du Palais Royal recherche un stagiaire Guest Expérience Manager pour garantir une expérience client exceptionnelle au sein de son équipe dynamique. Le poste implique la gestion des interactions client, la coordination des besoins avec divers services et la mise en place d'initiatives pour améliorer la satisfaction des clients. Le candidat idéal aura de bonnes compétences en communication en français et en anglais et saura travailler efficacement dans un environnement exigeant.

Prestations

75 % remboursement Navigo

Double indemnité nourriture

Qualifications

• Maîtrise du français et de l'anglais.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique.
• Bonnes compétences informatiques.

Responsabilités

• Assister le Guest Expérience Manager dans l'accueil des clients.
• Coordonner les services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client.
• Traiter les demandes et préoccupations des clients.

Connaissances

Esprit d'équipe

Communication

Proactivité

Outils

Pack Office

Protel

Concierge Organizer

Lounge Up

Description du poste

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Le/la stagiaire Guest Expérience Manager sera un membre clé de notre équipe. Il/elle travaillera sous la supervision directe du Guest Expérience Manager principal et sera rattaché(e) au service de conciergerie.

Son rôle principal consistera à garantir une expérience client exceptionnelle, en assurant une coordination et une mise en œuvre efficaces des initiatives liées à l’expérience client.

PROFIL RECHERCHÉ

• Vous prêtez main forte à l’équipe de conciergerie ainsi qu’à la réception lorsque cela est nécessaire.
• Vous êtes en relation constante avec les différents services de l’hôtel afin d’identifier et de satisfaire les besoins des clients.
• Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et de communication.
• Vous maîtrisez la communication verbale et écrite, aussi bien en français qu’en anglais.
• Vous êtes capable de travailler dans un environnement dynamique et exigeant.
• Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques usuels (Pack Office, etc.).

Missions

Vous assistez le Guest Expérience Manager dans l’accueil des clients ainsi que dans la gestion de leurs demandes.

• Vous répondez aux sollicitations et préoccupations des clients de manière professionnelle, rapide et proactive.
• Vous veillez au respect et à l’amélioration continue des normes de service client.
• Vous traitez les questionnaires de pré-arrivée et organisez les services associés (mise en place des packages, etc.).
• Vous réalisez une veille active et recueillez les informations relatives aux préférences des clients avant leur arrivée, via tous les canaux disponibles (réseaux sociaux, cardex clients, etc.).
• Vous complétez et mettez à jour les fiches personnalisées (cardex).
• Vous personnalisez au maximum l’accueil et les amenities, et participez à la mise en place des différents set-up en chambre.
• Vous êtes capable de reconnaître les clients habitués ainsi que leurs préférences.
• Vous assurez une présence régulière dans le lobby afin d’être en contact direct avec la clientèle.
• Vous organisez et facilitez la circulation de l’information entre les différents services de l’hôtel.

Lors des absences du Guest Expérience Manager :

• Vous participez au « morning meeting » et devenez le principal interlocuteur du service client de l’hôtel.

Administratif

• Vous assurez la diffusion des informations relatives à l’hôtel auprès des clients par l’envoi de messages (WhatsApp) ou via des affichages physiques (informations techniques, journées spéciales telles qu’une grève ou perturbations liées au trafic, etc.).
• Vous informez les équipes des arrivées VIP, groupes et individuels grâce aux alertes VIP, et coordonnez la mise en place des accueils correspondants.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les départements de la réception, de la restauration, de la conciergerie et du housekeeping pour garantir une expérience client harmonisée et cohérente.
• Vous assistez le Guest Expérience Manager dans la préparation des rapports périodiques portant sur les indicateurs de performance liés à l’expérience client.
• Vous proposez activement des idées pour promouvoir les initiatives en faveur de l’expérience client.
• Vous utilisez les logiciels suivants : Protel, Concierge Organizer, Lounge Up.
• Vous veillez à ce que toute correspondance écrite avec la clientèle soit irréprochable tant sur le fond que sur la forme.

Langues requises :

Français et Anglais.

• 75 % remboursement Navigo.
• Double indemnité nourriture

NOS VALEURS

Respect | Bienveillance | Sincérité | Engagement | Excellence

PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ

Grâce à sa situation privilégiée, à la fois historique et culturelle, notre hôtel boutique 5 étoiles bénéficie d'atouts uniques au cœur de Paris.

A deux pas du Palais Royal et de son romantique jardin à la française, avoisinant le Louvre, et le Jardin des Tuileries, il offre un véritable havre de paix dans la capitale.

Particulièrement lumineuses et à l'ambiance parisienne, nuancées de teintes douces et agencées avec un confort bien pensé, les 59 chambres et suites de l’hôtel offrent au regard la splendeur du Palais Royal.

Déjà récompensé par plusieurs prix, dont celui du Meilleur Boutique Hôtel d'Europe, reconnu par Conde Nast Traveller et Forbes, nous faisons partie des maisons incontournables où le Luxe rime avec passion, personnalisation et expérience. L'hôtel est affilié à Small Luxury Hotels of the World et est membre des prestigieux réseaux d'agences de voyages suivants : Virtuoso, Signature et Travellermade. Il détient par ailleurs le label "Clef Verte".

Le Café 52, restaurant certifié 2 Macarons Ecotable, propose tout au long de la journée une sélection de plats healthy, équilibrés et de saison, dans une atmosphère intimiste et chaleureuse. La carte de Maxime Raab est orientée vers le bien-être, dans le respect de la saisonnalité des produits. La vaste terrasse sur la confidentielle et calme place de Valois est une invitation à la déconnexion.

L'hôtel propose un service de concierge Clefs d'Or, un Spa by Holidermie avec jacuzzi & hammam, un shopping corner, une salle de fitness, un restaurant, un bar et une terrasse.