Stagiaire Global Customer Service Officer à l'International H / F

GROUPE NAOS; Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un(e) Opalien(ne) pour garantir la qualité du service et former le personnel dans un environnement dynamique. Vous serez responsable de la continuité de l'exploitation, en remplaçant les Hospitality Managers absents et en identifiant des améliorations. Avec des horaires de bureau du lundi au vendredi et un package d'avantages attractifs, cette opportunité vous offre la chance de développer votre polyvalence tout en contribuant à une entreprise reconnue pour ses valeurs. Rejoignez une équipe engagée et dynamique, où votre sens du service et vos compétences en communication seront valorisés.

Prestations

Tickets restaurant

Plan épargne

Participation aux bénéfices

Mobilité nationale et internationale

Perspectives d'évolution

Team spirit OPAL

Afterworks

Soirées bi-annuelles

Challenges internes

Qualifications

• Excellentes compétences en communication et sens du service.
• Capacité à s'adapter à diverses situations avec réactivité.

Responsabilités

• Assurer la continuité de service en remplaçant le personnel absent.
• Former les collaborateurs aux procédures et réaliser des audits.

Connaissances

Sens du service

Réactivité

Capacité d'adaptation

Curiosité

Compétences en communication

Facilités rédactionnelles

Maîtrise de l'anglais

Description du poste

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Officer • Villeurbanne

Dernière mise à jour : il y a 1 jour

Description de poste

Rattaché(e) à un des Hospitality Manager Référent et à son périmètre Lyonnais, vous aurez pour objectif :

• La continuité de service par le remplacement des Hospitality.

La formation du personnel et la réalisation d'audits opérationnels.

Plus concrètement, vous interviendrez chez nos clients du lundi au vendredi et assurerez les missions suivantes :

Garantir la pérennité de l'exploitation

• Remplacer les titulaires absents avec une parfaite connaissance du client et une maîtrise des procédures spécifiques du site.
• Identifier pendant le remplacement tout élément d’amélioration.
• Être force de proposition auprès de son manager si certains éléments sont apparus comme vecteurs de non-conformité ou non efficacité.

Gouvernance de la qualité

• Former les collaborateurs des sites aux procédures client et aux bonnes pratiques OPAL.
• Réaliser des audits qualité opérationnels : process, organisation, etc...
• Effectuer un reporting centralisé donnant lieu à des plans d’actions mis en œuvre sous la responsabilité du manager.

L'aspect transverse de la fonction vous permettra de développer une polyvalence sans égale mais aussi d'assister le manager dans la gestion de l'exploitation.

Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

• Vous avez un sens du service inégalé et le souci de l'image et du détail.
• On vous reconnait pour votre réactivité et vos capacités à vous adapter à toutes les situations.
• Vous avez une curiosité naturelle et une volonté d'apprentissage permanente.
• Toujours à l'écoute, on dit de vous que vous êtes un excellent communiquant.
• Naturellement à l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Nous attendons votre candidature !

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez OPAL, on vous offre :

• Des horaires de bureau du lundi au vendredi !
• Un package d’avantages : des tickets restaurant d’une valeur de 10,86€, un plan épargne très avantageux, la participation aux bénéfices et encore quelques autres que nous vous ferons découvrir…
• La proximité et l’autonomie d’une start-up avec les forces d’un grand groupe : mobilité nationale et internationale.
• De réelles perspectives d’évolution avec un accompagnement dédié : 60% de la Direction OPAL est issue de l’exploitation.
• Une entreprise engagée et reconnue pour ses valeurs : Médaille de Platine Ecovadis et signataire du Global Compact.
• Le team spirit OPAL : afterworks, grandes soirées bi-annuelles, challenges internes, etc…
• OPAL a obtenu la note de 78,4 / 100 au classement WeImpact Index par Choose My Company, et occupe la 3ème place du podium !

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