Stagiaire école (F/H) - Relations Clientèle - réclamations

The Crédit Mutuel group; Lille; On-site; EUR 7,800 - 11,000; Part time

Job summary

Crédit Mutuel Nord Europe recherche un stagiaire école (F/H) pour le service Relation Clientèle – réclamations, au siège de Lille.

Durée du stage: 3 mois. Niveau d’études requis: BAC +3 validé; profil jeune diplômé.

Rémunération nette mensuelle: 700 à 1000 €. Vous enregistrerez les réclamations, préparerez les dossiers d’analyse et suivrez les tickets avec l’équipe.

Qualifications

• Niveau d’études BAC +3 validé.
• Jeune diplômé recherché.

Responsibilities

• Enregistrer les réclamations dans l’outil dédié.
• Rédiger et envoyer les accusés de réception.
• Préparer les dossiers d’analyse fraude avec l’ensemble des informations utiles.
• Relancer les caisses ou les filiales pour obtenir les informations nécessaires.
• Aider les collaborateurs du réseau dans le traitement des réclamations.
• Établir un suivi sur les réclamations créées par le réseau.
• Participer à la clôture des tickets dans l’outil interne.
• Classer les tickets créés suite à une réclamation client.

Skills

Connaissance des produits bancaires

Esprit d’analyse et de synthèse

Bonne capacité rédactionnelle

Capacité à travailler en équipe

Education

BAC +3 validé

Job description

Stagiaire école (F/H) - Relations Clientèle - réclamations CAISSE REGIONALE CREDIT MUTUEL NORD EUROPE

Type de contrat Stage (3 mois)

Métier Maîtrise des opérations et support

Localisation LILLE (59)

Niveau d études BAC + 3 validé

Niveau d expérience Jeune diplômé

Salaire 700 € - 1000 € gratification nette mensuelle

Date de publication 23/10/2026

Date de prise de poste 04/01/2027

Référence A086166

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Qui sommes-nous ?

Situé au cœur de l'Europe (Paris-Lille-Bruxelles), le Crédit Mutuel Nord-Europe est présent sur 7 départements au nord de Paris et en Belgique.

Actif sur 5 marchés : le particulier, le professionnel, l'entreprise, l'agriculture et les associations.

C’est une banque mutualiste de proximité qui s’appuie sur l’expertise de ses 2 100 collaborateurs et 239 points de vente pour accompagner près d’un million de clients et sociétaires à chaque étape de leur vie.

Le CMNE est une entreprise handiaccueillante : toutes nos offres sont ouvertes aux candidats en situation de handicap.

Pourquoi nous recrutons ?

Dans une démarche globale de satisfaction client et dans un contexte de digitalisation de l’univers bancaire, le service Relation Clientèle intervient sur l’ensemble des réclamations de la clientèle.Nous souhaitons renforcer leservice et accompagner un stagiaire dans sa montée en compétences.

Vous participerez au quotidien à l'activité du service Relations Clientèle, au sein d’une équipe dynamique et accueillante composée d’une responsable et de 4 gestionnaires d’exploitation - Qualité et Relation Clientèle.

Dans une démarche globale de satisfaction client et dans un contexte de digitalisation de l’univers bancaire, vous interviendrez sur l’ensemble des réclamations de la clientèle, en respectant la politique de l’entreprise et la réglementation, pour améliorer la qualité de service du CMNE et apporter les réponses adaptées aux demandes et mécontentements de nos clients.

Vous travaillerez au sein d'un Open-space et serez accompagné par l'ensemble de l'équipe.

• Enregistrer les réclamations dans l’outil dédié
• Rédiger et envoyer les accusés de réception
• Préparer les dossiers d’analyse fraude avec l’ensemble des informations utiles
• Relancer les caisses ou les filiales pour obtenir les informations dont nous avons besoin pour apporter une réponse
• Aider les collaborateurs du réseau dans le traitement de leurs réclamations
• Établir un suivi sur les réclamations crées par le réseau
• Participer à la clôture des tickets dans l'outil interne
• Classer les tickets crées suite à la réclamation d'un client

Ce que vous allez vivre chez nous

Crédit Mutuel Alliance Fédéraleest un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 77 000 collaborateurs au quotidien.

Ce que nous allons aimer chez vous

Vous suivez actuellement un cursus bancaire ou dans la domaine de la finance.

Compétences requises :

• Connaissance des produits bancaires =>une première expérience en agence sera un plus
• Curiosité, capacité à travailler en équipe, sens du collectif
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Bonne capacité rédactionnelle et bon niveau d'orthographe

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