Stagiaire Customer Success — Feedback Utilisateur & IA

Hello Watt; Paris; Vor Ort; EUR 8.900 - 13.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Hello Watt recherche un stagiaire Customer Success pour rejoindre l'équipe produit. Tu transformes les retours utilisateurs en améliorations et tu participes à l'intégration de notre outil d'IA d'aide à la réponse, afin de rendre l'énergie plus simple et accessible.

Tu travailleras avec le Product Manager et l'équipe technique pour prioriser les retours, suivre les cartes de bugs et proposer des solutions pour réduire les frictions et améliorer l'expérience utilisateur dans l'application.

Qualifikationen

• Étudiant·e en BTS, licence, master avec appétence pour le produit et la relation utilisateur.
• Excellente communication écrite et orale, capacité à synthétiser des problèmes complexes.
• Rigueur, autonomie et sens du détail.
• Un plus: expérience en startup, relation client, produit ou support.

Aufgaben

• Participer à l'implémentation de notre outil d'IA d'aide à la réponse et assurer sa performance.
• Cet outil constitue le premier filtre de réponse aux questions utilisateurs : il s'appuie sur toute notre base de connaissance pour apporter une première réponse aux demandes les plus courantes.
• Répondre aux retours des utilisateurs de notre application, en supervisant et en complétant si besoin les réponses générées par notre outil d'IA, et en identifiant les points de friction ou bugs récurrents.
• Donner de la visibilité à l’équipe Produit sur les tendances des retours, avec des synthèses régulières et des recommandations concrètes.
• Créer, prioriser et suivre les cartes de bugs ou demandes d'amélioration, en lien avec les équipes Produit et Tech.
• Proposer des solutions pour réduire les retours récurrents, via des améliorations produit ou l'automatisation de certaines réponses.
• Participer aux tests de nouvelles fonctionnalités pour garantir une expérience fluide avant mise en production.
• Documenter et partager les apprentissages issus des retours utilisateurs avec le reste de l’équipe Hello Watt.

Kenntnisse

Communication écrite

Communication orale

Synthèse de problèmes

Autonomie

Rigueur

Ausbildung

BTS / Licence / Master

Jobbeschreibung

Hello Watt recherche un stagiaire Customer Success pour rejoindre l'équipe produit. Tu transformes les retours utilisateurs en améliorations et tu participes à l'intégration de notre outil d'IA d'aide à la réponse, afin de rendre l'énergie plus simple et accessible.

Tu travailleras avec le Product Manager et l'équipe technique pour prioriser les retours, suivre les cartes de bugs et proposer des solutions pour réduire les frictions et améliorer l'expérience utilisateur dans l'application.