Stagiaire Customer Service Associate B2b H/F

Ralph Lauren France SAS; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de luxe à Paris recherche un(e) Customer Service Associate pour gérer le service client B2B et le portefeuille de commandes. Vous serez responsable de l'édition des rapports de suivi des livraisons, de la gestion des litiges et de la mise à jour de la base de données clients. Une expérience en service client est un atout. Ce poste est crucial pour assurer la satisfaction client tout en travaillant étroitement avec les équipes de vente.

Qualifications

• Expérience en service client B2B appréciée.
• Capacité à travailler en équipe.
• Rigueur et organisation.

Responsabilités

• Éditez et diffusez les rapports de pilotage hebdomadaire.
• Optimisez et suivez les livraisons clients.
• Gérez les litiges clients et les retours.

Connaissances

Gestion de service client

Suivi des livraisons

Gestion de litiges

Description du poste

Overview

Depuis 1967, la Maison Ralph Lauren diffuse son style intemporel, preppy et sportswear chic. Leader du Luxury Lifestyle, notre réseau comprend aujourd'hui plus de 100 boutiques à travers l'Europe et de nouveaux projets verront le jour dans les semaines à venir. Si vous souhaitez commencer votre histoire au sein de la maison Ralph Lauren, où la culture, la diversité et l'inclusion sont au coeur de nos valeurs, et dans laquelle nous considérons nos collaborateurs comme notre plus grande richesse, alors rejoignez-nous !

Poste et localisation

Basé(e) au siège et rattaché(e) au Manager Customer Service France & Benelux, le Customer Service Associate H/F est acteur de la satisfaction client. Vous participez à la gestion du service client B2B et du portefeuille de commandes des partenaires multimarques France Benelux. Vous maintenez un service client de qualité et travaillez en collaboration avec les équipes de vente.

Responsabilités

• Editer et diffuser les rapports de pilotage hebdomadaire (libération des commandes, suivi des livraisons clients, prévisions des livraisons…)
• Optimiser et suivre les livraisons clients
• Saisir et suivre les retours de fin de saison avec accords commerciaux jusqu\'à la demande de note de crédit
• Gérer les litiges clients (défectueux, écarts de quantité de livraison) et piloter les retours à l'entrepôt central
• Maintenir la base de données clients à jour
• Assister le Customer Service dans les tâches quotidiennes

Mais aussi...

Salaire: 1000€ - 1000€