Stagiaire Assistant Guest Experience Manager H / F - Centre des Opérations de Paris, France 1

Melia Hotels International; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique et internationale en tant que stagiaire Assistant Guest Experience Manager. Ce stage vous permettra de développer vos compétences en service à la clientèle tout en travaillant au sein d'une équipe passionnée. Vous aurez l'opportunité de contribuer à l'expérience unique des clients dans un environnement chaleureux et convivial. Avec des missions variées allant de l'accueil des clients à la gestion des plaintes, vous serez au cœur de l'action pour garantir la satisfaction des clients. Ce stage offre également des avantages intéressants, tels que des indemnités de nourriture et un remboursement partiel des transports, vous permettant de profiter pleinement de cette expérience enrichissante.

Prestations

Indemnités nourriture

Remboursement de l'abonnement de transport à 60%

Ambiance conviviale

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle est un atout.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer des situations stressantes.

Responsabilités

• Accueillir les clients et assurer leur satisfaction durant leur séjour.
• Coordonner les arrivées des clients VIP et répondre à leurs demandes.
• Analyser les commentaires clients et mettre en place des actions correctives.

Connaissances

Service à la clientèle

Communication

Gestion des plaintes

Organisation

Formation

Diplôme en hôtellerie ou gestion

Description du poste

Stagiaire Assistant Guest Experience Manager H / F - Centre des Opérations de Paris, France

Avec Meliá, le monde vous appartient

Rejoindre Meliá c'est comme embarquer pour un voyage sans frontières où les possibilités d’évoluer et de se former sont infinies. Savoir que le monde vous appartient et que vous pouvez travailler dans de nombreux pays vous donne le sentiment d’appartenir à une grande famille.

Vous allez débuter l'un des voyages les plus passionnants de votre vie professionnelle, un voyage dans lequel l'inspiration vous accompagnera toujours. Oserez-vous devenir le maître de votre carrière professionnelle dans un monde inspirant ?

Au sein du département Guest Experience représentant les 7 hôtels Parisiens du groupe, tous situés dans les endroits les plus visités de la métropole, le groupe Melia Hôtels International est à la recherche de son futur talent en stage en tant qu' Assistant(e) Guest Experience Manager H / F.

Quelles seront vos principales missions ?

Sous la supervision du Guest Experience Manager France, et en lien avec la Direction des Hôtels Melia de Paris, vous aurez pour missions principales de les assister dans leurs missions d'accueil et de qualité. Vous veillerez à ce que l’expérience client soit unique et réussie.

• Accueillir et veiller à la bonne prise en charge du client
• Accompagner les clients VIP et leur présenter les différentes prestations de l’hôtel et de la chambre
• Coordonner et préparer les arrivées des clients et des accueils VIP en chambre
• Effectuer des courses / achats pour personnaliser l'accueil des clients VIP
• Répondre aux demandes du client, en amont (par téléphone et par mail) et pendant toute la durée du séjour
• Accueillir les clients lors du service petit-déjeuner et être à l’écoute de leurs commentaires
• Renseigner et conseiller le client sur les différents départements de l’hôtel et sur les activités touristiques de Paris et de la région
• Assurer en lien avec la réception, la gestion des différentes demandes des clients (réservations d’activités touristiques, de taxis…)
• Etre garant de l’application des standards de qualité, de l’expérience client au quotidien
• Assister le Guest Experience Manager dans les processus de formation des équipes aux standards qualité
• Analyser la performance qualité des établissements
• Effectuer régulièrement des auto-évaluations sur l’application des standards dans le département Hébergement
• Reporter et faire le suivi des plaintes et / ou incidents
• Centraliser et analyser tous les commentaires des clients concernant les différents services des Hôtels
• Répondre aux commentaires clients dans ReviewPro et sur les autres sites internet
• Participer à la mise en place des plans d’actions correctifs et en assurer le suivi

Quelles seront vos conditions de stage et avantages ?

• Stage de 4 à 6 mois rémunéré à partir de septembre / octobre
• Temps de travail hebdomadaire : 35h
• 2 jours de repos consécutifs par semaine
• Indemnités nourriture
• Remboursement de l'abonnement de transport à 60%
• Une bonne ambiance chaleureuse et conviviale à l'espagnole !

Parce qu’appartenir à la grande famille Meliá c’est être VIP

Vous pourrez profiter de My MeliáRewards, notre programme de fidélité exclusif nous donnant accès à des tarifs préférentiels attractifs mais également de notre programme My MeliáBenefits, proposant des remises exclusives sur une grande variété de produits et de services, des avantages pour profiter d'activités saines et sportives ainsi que des actions caritatives. Soyez fier d'appartenir à Meliá autant que nous serons fiers de vous.

Nous sommes un employeur qui respecte l'égalité des chances et valorisons la diversité. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur le handicap, la race, la religion, l'âge ou toute autre base protégée par la loi fédérale, étatique ou locale. Nous pensons que la diversité et l'inclusion parmi nos collaborateurs sont essentielles à notre réussite en tant qu'entreprise mondiale.