Stagiaire Assistant(e) de Direction en Charge de l'Expérience client - Melia Paris Champs Élysées

Meliá Hotels International; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Melia Paris Champs Elysées recherche un(e) stagiaire en tant qu’Assistant(e) de Direction, en charge de l’Expérience Client. Vous aurez l'opportunité d'assister la Directrice et d'impacter la qualité des services et l'expérience client au sein de l'hôtel. Ce stage rémunéré de 4 à 6 mois commence en janvier 2025 et est idéal pour les étudiants en Management Hôtelier souhaitant apprendre dans un cadre dynamique.

Prestations

Indemnités nourriture

Prise en charge d'une partie de l'abonnement de transport

Ambiance chaleureuse et conviviale

Qualifications

• Vous préparez une licence ou un Master.
• Première expérience significative dans l'hôtellerie de luxe souhaitée.
• Maitrise du Français et bon niveau d'anglais à l'écrit et à l'oral.

Responsabilités

• Assister la Directrice dans ses divers projets (qualité, RSE, etc.).
• Participer à la gestion administrative et RH.
• Être garant de l’application des standards de qualité de l’hôtel.

Connaissances

Satisfaction client

Organisation

Autonomie

Formation

Licence ou Master en Management Hôtelier/Ecole de commerce

Description du poste

[[Stagiaire Assistant(e) de Direction en Charge de l'Expérience client - Melia Paris Champs Élysées]]

“Avec Meliá, le monde vous appartient”

Rejoindre Meliá c'est comme embarquer pour un voyage sans frontières où les possibilités d’évoluer et de se former sont infinies. Savoir que le monde vous appartient et que vous pouvez travailler dans de nombreux pays vous donne le sentiment d’appartenir à une grande famille.

Vous allez débuter l'un des voyages les plus passionnants de votre vie professionnelle, un voyage dans lequel l'inspiration vous accompagnera toujours. Oserez-vous devenir le maître de votre carrière professionnelle dans un monde inspirant ?

Le Melia Paris Champs Elysées , hôtel boutique **** situé en plein coeur de Paris et à deux pas des Champs Elysées, est à la recherche de son futur talent en stage en tant qu' Assistant de Direction, en charge de l'Expérience Client H/F

Vous accompagnerez la Directrice dans ses divers projets et missions (administratives et opérationnelles). Vous veillerez au bon fonctionnement de l'hôtel et vous serez garant(e) de la qualité des services proposés aux clients.

Que vais-je devoir faire?

• Assister la Directrice dans ses divers projets (qualité, RSE, mise à jour et suivi de l'application des procédures, gestion des coûts...)
• Participer à la gestion administrative et RH (recrutement, suivi des plannings et des feuilles de présence, suivi des éléments variables de la paie...)
• Assister la Cheffe de Réception dans ses missions quotidiennes (accueil et renseignements client, suivi des arrivées…)
• Préparer les arrivées des clients et des accueils VIP en chambre
• Être garant de l’application des standards de qualité, de l’expérience client au quotidien
• Centraliser et analyser tous les commentaires des clients concernant les produits et services de l’hôtel
• Analyser la performance qualité de l’établissement
• Participer à la réalisation des auto-évaluations sur l’application des standards de qualité (rédiger les rapports qualité)
• Participer à la mise en place des plans d’actions correctifs et en assurer le suivi
• Assister la Cheffe de Réception et la Directrice dans les processus de formation des équipes aux standards qualité
• Être force de proposition pour l’amélioration de la qualité de service et de l’accueil des clients
• Participer aux réunions et briefings de la Direction
• Participer à l’organisation d’évènements internes
• Participer à la gestion des commandes, à la gestion des stocks et des inventaires
• Créer et développer des outils de gestion pour les services opérationnels
• Veiller à la bonne transmission et compréhension des messages/informations et s’assurer de la communication entre les différents services

Que recherchons-nous?

• Vous préparez une licence ou un Master dans une école de Management Hôtelier/Ecole de commerce
• Vous avez une première expérience significative dans le secteur de l’hôtellerie de luxe
• Vous maitrisez le Français et avez un bon niveau d’anglais à l’écrit et à l’oral
• Vous avez un sens inné de la relation et de la satisfaction client
• Vous êtes autonome, avez une bonne capacité d’organisation et d’adaptabilité

Conditions de stage:

• Stage de 4 à 6 mois rémunéré à partir de Septembre 2025
• Temps de travail : 35h/semaine
• Indemnités nourriture : 2/jour travaillé
• Prise en charge d’une partie de l’abonnement de transport à 60%
• Ambiance chaleureuse et conviviale !

Stage à pourvoir dès janvier 2025

Parce qu’appartenir à la grande famille Meliá c’est être VIP

Vous pourrez profiter de My MeliáRewards ,notre programme de fidélité exclusif nous donnant accès a des tarifs préférentiels attractifs mais également de notre programmeMy MeliáBenefits , proposant des remises exclusives sur une grande variété de produits et de services, des avantages pour profiter d'activités saines et sportives ainsi que des actions caritatives. Soyez fier d'appartenir à Meliá autant que nous serons fiers de vous

Chez Meliá, nous sommes tous VIP

De grands professionnels qui rendent la vie quotidienne plus facile et exceptionnelle. Du plus junior au plus expérimenté, tous ont des qualités uniques et essentielles. Travailler chez Melia c’est une opportunité d’évolution constante et un passeport pour construire votre avenir où vous le souhaitez.

C’est notre proximité, notre passion et nos valeurs qui font que travailler au sein du groupe Meliá est une expérience inoubliable et qui vous feront vivre des moments remplis d’émotion. Vous aurez toujours en vous cette sensation d’appartenir à une grande famille, famille créée grâce à des personnes comme vous, des personnes VIP .

Nous sommes un employeur qui respecte l'égalité des chances et valorisons la diversité. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur le handicap, la race, la religion, l'âge ou toute autre base protégée par la loi fédérale, étatique ou locale. Nous pensons que la diversité et l'inclusion parmi nos collaborateurs sont essentielles à notre réussite en tant qu'entreprise mondiale.

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