Stagiaire Assistant de Réservation (H/F)

M GALLERY; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel 5 étoiles recherche un stagiaire en réservations pour une immersion dans un environnement multiculturel. Vous apprendrez à gérer des demandes clients, à effectuer des réservations et à participer à la valorisation des services de l'établissement, tout en bénéficiant de l'encadrement d'une équipe expérimentée pour développer vos compétences.

Prestations

Indemnités nourriture mensuelles

Forfait mobilité durable de 500€ par an

Tarifs préférentiels sur le stationnement voiture

Cafétéria avec frigoconnecté

Prime de cooptation de 400€

Qualifications

• Étudiant(e) en BTS Hôtellerie, Tourisme ou équivalent.
• À l’aise au téléphone et motivé(e) par le contact client.
• Une première expérience dans un environnement en lien avec le client est un atout.

Responsabilités

• Accueillir les demandes clients avec courtoisie.
• Saisir et confirmer les réservations dans les outils internes.
• Participer à la présentation des prestations de l’hôtel.

Connaissances

Sens relationnel

Écoute

Rigueur

Anglais

Formation

BTS Hôtellerie, Tourisme, Accueil ou équivalent

Outils

Excel

Outlook

Description du poste

Dans le cadre de ce stage au sein du service Réservations, vous serez formé(e) aux différentes étapes du processus de réservation au sein d’un établissement hôtelier 5 étoiles. Accompagné(e) par l’équipe, vous participerez à la gestion des demandes clients et à la prise de réservations, tout en assurant un accueil téléphonique de qualité.

Vos missions principales :

Accueillir les demandes clients (par téléphone, email, ou via les canaux de réservation) avec courtoisie et professionnalisme

Apprendre à identifier les besoins du client et proposer des offres adaptées

Saisir et confirmer les réservations dans les outils internes

Assurer un suivi administratif simple des dossiers de réservation

Participer à la présentation des prestations de l’hôtel et à la valorisation des services additionnels

Découvrir les bases du Revenue Management et de la politique tarifaire

Profil recherché :

Étudiant(e) en BTS Hôtellerie, Tourisme, Accueil ou équivalent

Vous êtes rigoureux(se), à l’écoute et doté(e) d’un bon sens relationnel

À l’aise au téléphone et motivé(e) par le contact client

Un bon niveau d’anglais est requis (une autre langue est un plus)

La maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook…) est appréciée

Une première expérience (même courte) dans un environnement en lien avec le client est un atout

• Convention de stage obligatoire / !\

Informations supplémentaires

Ce que nous vous offrons :

Une immersion au sein d’un hôtel 5 étoiles, dans un environnement multiculturel et professionnel

L’encadrement d’une équipe expérimentée pour développer vos compétences en réservation hôtelière

Des missions évolutives selon votre progression

Une expérience valorisante pour votre future carrière dans l’hôtellerie de luxe

Vos avantages :

• Indemnités nourriture mensuelles
• Forfait mobilité durable de 500€ par an
• Tarifs préférentiels sur le stationnement voiture
• Cafétéria avec frigoconnecté
• Prime de cooptation de 400€

Vivez en ACCOR avec vos talents, rejoignez-nous dès maintenant !

Créer une alerte emploi pour cette recherche

Stagiaire • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France, France