Stagiaire Analyste amélioration de la performance client H / F

Clic & Tour; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement d'hôtellerie de luxe recherche un stagiaire analyste dédié à l'amélioration de l'expérience client. Vous serez impliqué dans diverses tâches comme le suivi des retours clients et l'analyse des données, tout en bénéficiant d'une formation soutenue. Si vous êtes étudiant en Bac+5 avec une forte sensibilité pour le service client et des compétences analytiques, ce stage vous offre une occasion unique de grandir dans un environnement prestigieux.

Prestations

Remboursement de 80% de l'abonnement transport

Repas offert dans le restaurant du personnel

Dîner d'équipe annuel

Accès à une salle de repos

Participation à des activités sportives et culturelles

Assistance sociale présente

Qualifications

• Étudiant en Bac / 5 apportant personnalité unique et passion.
• Compétences avérées pour motiver et soutenir les équipes.
• Maîtrise du pack office, notamment Excel et Power Point.

Responsabilités

• Assister le Performance Improvement Manager dans les tâches quotidiennes.
• Suivi quotidien des retours clients et partage des commentaires.
• Analyse mensuelle de l'engagement client et communication avec les services.

Connaissances

Compétences organisationnelles

Souci du détail

Esprit d'équipe

Intelligence émotionnelle

Formation

Étudiant en Bac / 5

Outils

Microsoft Excel

Microsoft Power Point

Description du poste

Nous travaillons avec les personnes les plus talentueuses et les plus uniques de notre secteur, qui assurent toujours l'expérience extraordinaire des clients de Dorchester Collection et des hôtels qui s'y trouvent. Après tout, c'est notre peuple qui donne vie à notre vision. En tant que membre de la famille Dorchester Collection, nous soutiendrons votre développement en nourrissant votre personnalité, en créant une culture transparente de collaboration et d'appréciation de la confiance. Avec le soutien de notre planification annuelle du développement personnel, des possibilités d'apprentissage personnalisées et de nos programmes de l'Académie, vous participerez à la création d'une expérience personnalisée.

Chez Dorchester Collection, la diversité et l'inclusion sont au coeur de notre philosophie We Care. La base de We Care est de créer un environnement au sein de notre entreprise où tous nos employés se sentent valorisés et respectés. Nous nous efforçons sans cesse de créer et d'entretenir une culture où la diversité et l'inclusion font partie de notre ADN et se transmettent au travers de nos valeurs : passion, personnalité, respect, esprit d'équipe et créativité. Nous sommes fiers de chacun de nos employés et favorisons un sentiment d'appartenance dans tout ce que nous faisons.

Référence

Hotel Plaza Athénée

Métier

Administratif et Général - Direction Générale

Intitulé du Poste

Stagiaire – Analyste – amélioration de la performance client H / F

Classification d'emploi

Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur.

En nous rejoignant en tant que

Stagiaire Analyste - amélioration de la performance client

employé et finances, vous avez l'unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez non seulement de vos collègues, mais également grâce à notre académie de formation, pour atteindre les standards les plus élevés en matière de profession, de service et de leadership, et devenir vous-même une légende.

Vos avantages

Débutez votre stage dès que possible, pour une durée de 6 mois dans notre établissement Haute Couture et bénéficiez d'un ensemble d'avantages sociaux :

L'application des 35 heures.

Remboursement de votre abonnement de transport à hauteur de 80%, pour faciliter vos déplacements.

Repas offert dans notre restaurant du personnel, avec un menu complet comprenant entrée, plat et dessert.

Un dîner d'équipe offert une fois par an par le Plaza Athénée, pour échanger et renforcer les liens en dehors du bureau.

Accès à une salle de repos.

Participation à des activités sportives et culturelles "Dream Team" pour tisser des liens avec vos collègues des autres services.

Une assistante sociale pour vous accompagner dans vos démarches administratives, ainsi qu'une infirmière présente 5 jours par semaine.

Vous assisterez la Performance Improvement Manager dans les tâches quotidiennes visant à offrir une expérience exceptionnelle aux clients et à la mise en œuvre de projets pour l'amélioration continue de l'hôtel :

Vérification des données enregistrées dans l'outil CRM Nexus (Qualité et Quantité)

Suivi au quotidien des retours clients

Partage aux équipes des commentaires clients pour revue et définition d'axes d'améliorations

Analyse mensuelle de l'engagement client pour partage avec les équipes, analyse du positionnement financier de l'hôtel

Communication avec les différents services pour le suivi des objectifs

Soutien et relai d'informations auprès des équipes

Suivi de la stratégie de l'hôtel et de l'impact sur l'expérience client

Suivi et mise en œuvre des projets pour améliorer la performance de l'hôtel

Les éléments indiqués ici constituent l'essence d'une journée dans la vie d'un(e) Stagiaire, mais nous vous expliquerons en détail le fonctionnement de notre hôtel.

Nos valeurs, à savoir la passion, la personnalité, le respect, la collaboration et la créativité nous guident au quotidien. En tant que Stagiaire, vous aurez l'opportunité d'incarner ces valeurs, et de poursuivre la construction de notre héritage.

Etudiant en Bac / 5 vous apporterez votre personnalité unique et votre passion au poste et à l'équipe.

Vos qualités professionnelles :

Compétences organisationnelles et analytiques

Souci du détail et esprit critique

Compétences avérées pour motiver, influencer et soutenir

Compétences en communication écrite et verbale

Maîtrise approfondie du pack office et notamment Microsoft Excel et Power Point

Connaissance de l'importance d'un service client de qualité

Esprit d'équipe

Intelligence émotionnelle

Capacité à faire preuve de tact et de diplomatie dans un environnement confidentiel, avec un juste équilibre de bon sens, d'empathie et de sens des affaires.

Le français est la langue principale parlée dans notre hôtel. La compréhension écrite et orale de l'anglais est nécessaire.

Localisation du Poste

Lieu25 Avenue Montaigne Paris

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