Stagiaire Agent d'accueil et chargé de communication (pas d'alternance)

Enigmaparc; Janzé; Sur place; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un parc de loisirs dynamique recherche des personnes passionnées pour accueillir et accompagner les visiteurs. Dans un cadre stimulant, vous serez responsable de l'accueil des clients, de l'animation de groupes, et de la gestion de la satisfaction client. Ce rôle polyvalent vous permettra de travailler en étroite collaboration avec l'équipe pour garantir une expérience mémorable. Vous aurez également l'opportunité de contribuer à des projets de communication innovants, tout en représentant l'image du parc. Si vous êtes motivé, dynamique et aimez le contact humain, rejoignez cette aventure enrichissante!

Qualifications

• Formation en tourisme, communication ou vente avec expérience dans l'accueil.
• Compétences en animation de groupes et gestion de la satisfaction client.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur expérience.
• Gérer le service de restauration et assurer la qualité des normes d'hygiène.
• Collaborer à des projets de communication sur les réseaux sociaux.

Connaissances

Accueillir la clientèle

Gestion de la communication

Animation de groupes

Respect des règles de sécurité

Analyse des retours clients

Formation

BTS en tourisme

Licence en communication

Master en sciences de l'éducation

Outils

Outils de communication Internet

Logiciels de gestion des retours clients

Description du poste

Au sein de notre Parc de loisirs, rattaché à la Responsable Accueil, vous participez à l’accueil de la clientèle et à son accompagnement à travers des briefings pour expliquer le cheminement des parcours, sensibiliser aux règles de sécurité et de conduite. Vous assurez également le suivi au départ des clients, répondant à leurs questions et évaluant leur satisfaction pour une amélioration continue. Vous pouvez contribuer au développement des outils de communication Internet et recommander de nouveaux plans d’action sur supports électroniques.

Périodes de stage :

• Du 4 Avril au 11 Mai 2025
• Du 4 Juillet au 31 Août 2025

Accueil et suivi de la clientèle :

• Évaluer le niveau de compréhension pour adapter le discours.
• Guidage et animation de groupes (anniversaires, enterrements de vie de jeunes filles/garçons).
• Créer un lien de confiance avec le public pour faciliter la communication.
• Maintenir l’autorité tout en permettant à chacun de profiter de sa journée.
• Garantir le respect des règles de sécurité et de conduite dans le parc.
• Suivre et aider la clientèle sur les parcours.
• Surveiller l’état des parcours et des jeux.

Service de restauration :

• Gérer les commandes.
• Accueillir et renseigner les clients.
• Servir au comptoir.
• Assurer la qualité et le respect des normes d’hygiène.
• Approvisionner les vitrines et le comptoir.
• Entretenir les salles et tables de restauration.

Gestion de la boutique et accompagnement de la clientèle en sortie pour valider les parcours :

• Recueillir avis, suggestions, et encourager la satisfaction client via questionnaires.
• Expliquer les énigmes.
• Analyser les questionnaires pour proposer des actions d’amélioration.

Collaborer à la mise en place de projets Internet avec la directrice et la community manager :

• Recommander le contenu des newsletters.
• Proposer des mises à jour pour les pages Facebook et Instagram.
• Suggérer des modifications ou mises à jour du site web.
• Réfléchir à un plan de communication adapté à un sujet donné.

Vos compétences :

Formation : BTS, licence ou master en tourisme, sciences de l’éducation, communication ou vente, avec expérience dans l’accueil du public.

Savoirs : Connaissance des environnements de restauration, loisirs, tourisme, accueil des jeunes.

Savoir-Faire : Être ambassadeur du parc, polyvalent, à la fois à l’accueil et au service. Vêtu d’une tenue réglementaire, soigné, représentant l’image du parc. Précision, rapidité, maîtrise de soi, courtoisie, bonne mémoire, organisation, anticipation, gestion des imprévus, vigilance, résistance physique et au stress, dynamisme.

Savoir-Être : Diplomatie, amabilité, convivialité, fermeté en cas de problème, discrétion, écoute, professionnalisme, esprit d’équipe, initiative, organisation, responsabilité, rigueur, enthousiasme, réactivité, bonne humeur.

Gratification : Selon justification.

Enigmaparc, société de divertissement fondée en 2006, propose des expériences immersives uniques en France et en Europe, avec des créations artistiques, des jeux conçus et renouvelés en interne, alliant art, histoire, humour, stratégie, observation, manipulation, coopération, collaboration.