Stage - Technicien(ne) Informatique – Support PC Refresh - Bac + 3/4 - H/F

Schneider Electric North America; Rueil-Malmaison; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise tech internationale recherche un(e) stagiaire en support informatique pour renforcer l’équipe Proximity Services. Le/la candidat(e) devra suivre les tickets PC Refresh, aider les utilisateurs à utiliser OneDrive et SharePoint, et participer à des formations. Une expérience terrain dynamique et des compétences sur Microsoft 365 sont attendues. Stage de Bac + 2 minimum en informatique avec un bon niveau d'anglais requis.

Prestations

Expérience terrain dans un environnement IT dynamique

Formation sur les technologies Microsoft 365

Qualifications

• Minimum B2 en anglais requis.
• Connaissances de l'environnement Windows.
• Capacité d’adaptation appréciée.

Responsabilités

• Suivi des tickets PC Refresh.
• Aide et formation à l’usage de OneDrive et SharePoint.
• Préparation et configuration des nouveaux équipements.

Connaissances

Rigueur

Sens de l'organisation

Bon relationnel

Esprit d'équipe

Formation

Bac + 2 en informatique

Outils

Windows 11

Office 365

OneDrive

SharePoint

Description du poste

Overview

Notre service de support informatique (4 personnes au siège social) a pour mission de remplacer une partie du parc informatique. Dans le cadre du programme de renouvellement des postes informatiques (PC Refresh) et de l’accompagnement des utilisateurs vers les outils collaboratifs modernes (OneDrive, SharePoint, …), l’équipe Proximity Services recherche un(e) stagiaire motivé(e) pour renforcer le suivi opérationnel, le support aux utilisateurs et inciter les utilisateurs à utiliser OneDrive.

Missions

• Relance sur les tickets PC Refresh : suivi des tickets ouverts dans l’outil ITSM; relance des utilisateurs (Teams, Téléphone, email) pour accélérer les actions en attente: prise de rendez-vous, retour des anciens PCs; création des tickets Refresh si besoin.
• Prise de rendez-vous avec les utilisateurs et techniciens.
• Création de rapports d’avancée des Refresh (Tableaux de bord Excel).
• Aide et formation à l’usage de OneDrive et SharePoint : accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des outils collaboratifs; réalisation de mini-formations ou de guides pratiques.
• Maîtrise des postes dans le cadre du PC Refresh : préparation et configuration des nouveaux équipements selon les standards IT; vérification de la conformité avant remise aux utilisateurs.
• Effacement des ordinateurs récupérés et gestion de leur retour chez le Loueur.

Ce que le stage vous apportera

• Une expérience terrain dans un environnement IT dynamique.
• Une montée en compétences sur les outils Microsoft 365 et les processus de support.
• Une contribution directe à la satisfaction des utilisateurs et à la modernisation du parc informatique.

Profil

Bac + 2 en informatique

Anglais : Minimum B2

Logiciels : Windows 11, Suite Office 365, OneDrive et SharePoint; Connaissances environnement Windows; Connaissances des outils bureautiques (Word, Excel).

Vous faites preuve de rigueur et sens de l’organisation. Vous avez un bon relationnel et sens du service utilisateur. Esprit d’équipe (stage dans une équipe de 4 Techniciens informatique). Capacités d’adaptation.

Ce poste offre une opportunité de travailler au sein d’une équipe dédiée et d’apprendre sur les technologies et les process IT.

Processus de candidature

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