Stage – Support Business Management & Transformation H/F

Crédit Agricole Group; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en pleine transformation recherche un(e) stagiaire pour rejoindre son équipe Client Services à Paris. Ce stage offre une occasion unique d'améliorer les outils et processus, tout en participant à la structuration et à l'analyse de la performance. Le candidat idéal aura l'opportunité de travailler sur des missions variées, telles que l'optimisation des outils internes et la création de tableaux de bord pour suivre les performances. Ce rôle permettra d'acquérir une compréhension approfondie des processus clés dans un environnement dynamique, tout en ayant une exposition directe aux problématiques du management. Si vous êtes passionné(e) par l'analyse et l'optimisation, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Stage pour étudiant avec un fort accent sur l'analyse de la performance et l'optimisation des outils internes.
• Participation active à la transformation de l'équipe Client Services.

Responsabilités

• Optimiser les outils internes et analyser la performance des équipes.
• Créer des tableaux de bord pour le suivi des interactions et des performances.

Connaissances

Analyse de la performance

Optimisation des outils

Création de tableaux de bord

Reporting

Formation

Étudiant en gestion ou domaine similaire

Outils

Outils de reporting

Description du poste

Description du service :

Au sein de l’équipe Client Services (CS) Paris, qui se compose aujourd’hui de 28 collaborateurs, et qui est en charge du support niveau 1/2 sur les modules ALTO* pour les clients francophones.

Missions :

Amundi Technology, en pleine croissance et transformation, recherche un(e) stagiaire pour rejoindre son équipe Client Services (CS). Ce stage offre une opportunité unique de contribuer à l’amélioration des outils et des processus, en participant activement à la structuration et au suivi de la performance de l’équipe.

Missions principales :

1. Optimisation des outils internes : revoir, faire évoluer et compléter les outils utilisés par les équipes CS à Paris et Dublin.
2. Analyse de la performance : définir et suivre de nouveaux KPIs pour mesurer l’efficacité des équipes.
3. Création de tableaux de bord : Par client, pour un suivi détaillé des interactions et des performances. Pour le suivi des gaps et de la maintenance R&D, afin d’assurer une bonne priorisation des sujets et le respect des workflows par l’équipe CS.
4. Reporting et restitution : présenter les analyses et reporting au management.
5. Participation à la transformation du CS : accompagner les évolutions structurelles en cours au sein de l’équipe.

Apport du stage :

Compréhension des process clés pour une équipe Client Services en forte croissance.

Exposition forte via des problématiques visibles du management.