Stage – Support Business Management & Transformation H/F

credit-agricole-Amundi; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise financière basée à Paris cherche un(e) stagiaire pour rejoindre son équipe Client Services. Ce stage offre l'opportunité d'optimiser des outils internes, d'analyser la performance à travers de nouveaux KPIs, et de créer des tableaux de bord. Le candidat idéal viendra avec des capacités d'analyse solides et une formation en cours. Ce rôle permet une exposition directe auprès du management sur des problématiques clés.

Qualifications

• Étudiant(e) en cours de formation supérieure.
• Bonnes capacités d'analyse et de reporting.
• Compétences en optimisation des outils internes.

Responsabilités

• Optimiser les outils internes utilisés par les équipes.
• Définir et suivre de nouveaux KPIs.
• Créer des tableaux de bord pour le suivi des performances.
• Reporter les analyses et retours au management.
• Accompagner les évolutions des processus de l'équipe.

Description du poste

Description du service :
Au sein de l’équipe Client Services (CS) Paris, qui se compose aujourd’hui de 28 collaborateurs, et qui est en charge du support niveau 1/2 sur les modules ALTO* pour les clients francophones.

Missions :
Amundi Technology, en pleine croissance et transformation, recherche un(e) stagiaire pour rejoindre son équipe Client Services (CS). Ce stage offre une opportunité unique de contribuer à l’amélioration des outils et des processus, en participant activement à la structuration et au suivi de la performance de l’équipe.

Missions principales :
Vos missions principales seront :

1. Optimisation des outils internes : revoir, faire évoluer et compléter les outils utilisés par les équipes CS à Paris et Dublin.
2. Analyse de la performance : définir et suivre de nouveaux KPIs pour mesurer l’efficacité des équipes.
3. Création de tableaux de bord : Par client, pour un suivi détaillé des interactions et des performances. Pour le suivi des gaps et de la maintenance R&D, afin d’assurer une bonne priorisation des sujets et le respect des workflows par l’équipe CS.
4. Reporting et restitution : présenter les analyses et reporting au management.
5. Participation à la transformation du CS : accompagner les évolutions structurelles en cours au sein de l’équipe.

Apport du stage :
Compréhension des process clés pour une équipe Client Services en forte croissance.
Exposition forte via des problématiques visibles du management.