Stage : Support au réseau après-vente

TN France; Poissy; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

An innovative global company is seeking a motivated intern to support its after-sales network in Poissy. This dynamic role involves coordinating communications, managing critical client relations, and ensuring a seamless customer experience. Ideal for students pursuing a degree in management or customer service, this internship offers hands-on experience in a fast-paced environment. Join a team that values diversity and is committed to excellence in service delivery, where your contributions will help shape the future of mobility.

Qualifications

• Excellente capacité à gérer des situations complexes et à répondre aux demandes.
• Étudiant en gestion, commerce ou service client avec un sens du service client.

Responsabilités

• Animer le réseau après-vente et assurer la transmission des dossiers prioritaires.
• Suivre et répondre aux appels critiques des clients pour garantir leur satisfaction.

Connaissances

Service client

Gestion de projet

Communication

Organisation

Formation

Bac +3

Bac +5

Outils

Excel

Outlook

PowerPoint

Description du poste

Stage : Support au réseau après-vente, Poissy

Poissy, France

Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise d'envergure mondiale. Mû par la recherche permanente de l'innovation et de l'excellence, pionnier et leader des technologies propres et de la mobilité durable, le Groupe entend rester à la pointe des grandes tendances qui font bouger le monde.Fort de son efficience, de son agilité et de son esprit d'équipe, le Groupe fait preuve d'exigence et d'audace pour définir la mobilité de demain. Pour réussir ces transformations, l'entreprise a besoin de tous les talents. Rejoignez-nous ! Chez Stellantis, nous évaluons les candidats selon leurs qualifications, leurs mérites et les besoins du métier. Nous accueillons les candidatures des personnes de tout genre, âge, ethnie, nationalité, religion, orientation sexuelle, et handicap. La diversité de nos équipes nous permettra de mieux appréhender l'évolution des besoins de nos clients et de notre environnement futur.La Directrice Réseau Après-Vente de Stellantis France recherche un stagiaire pour renforcer l'équipe réseau après-vente. Le stagiaire sera un acteur clé dans la coordination et l'animation du réseau après-vente, en particulier sur le suivi du processus d'escalade et la gestion des communications critiques, incluant les relations avec les clients et les interlocuteurs internes. Missions principales :1.Animer le réseau :oAssurer la transmission des dossiers prioritaires aux équipes concernées pour une résolution rapide.oVeiller à la bonne application du processus d'escalade au sein du réseau après-vente (agents et CE - centres d'essais).oAssister les Business Coachs et les équipes locales dans la gestion des problématiques liées à certaines campagnes de rappel spécifiques 2.Suivre et répondre aux appels critiques en provenance des clients pour garantir leur satisfaction. 3.Réaliser le reporting quotidien des informations à transmettre au réseau 4.Relation client :oTraiter les demandes des clients en lien avec les réparateurs agréés et les responsables qualité des points de vente en veillant à ce que chaque demande soit traitée rapidement et efficacement.oGérer la communication entre les équipes internes et les clients pour offrir une expérience client fluide. Chez Stellantis, nous évaluons les candidats selon leurs qualifications, leurs mérites et les besoins du métier. Nous accueillons les candidatures des personnes de tout genre, âge, ethnie, nationalité, religion, orientation sexuelle, et handicap. La diversité de nos équipes nous permettra de mieux appréhender l'évolution des besoins de nos clients et de notre environnement futur.Profil recherché : •Sens du service client, avec une excellente capacité à gérer des situations complexes et à répondre aux demandes avec professionnalisme.•Étudiant en gestion, commerce, service client•Fortes compétences en organisation et en gestion de projet.•Capacité à communiquer efficacement avec différents niveaux hiérarchiques et des interlocuteurs variés (clients, agents, business coachs). Compétences techniques : 1.Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, Outlook et powerpoint, publipostageCompétences comportementales :1.Sens du service et de la satisfaction client : Orientation vers le client, avec une attention particulière à la qualité des réponses fournies et à la gestion des urgences.2.Excellentes compétences en communication : Capacité à communiquer de manière claire et efficace avec les équipes internes, les clients et les agents.3.Rigueur et organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités en même temps, tout en respectant les délais.4.Gestion des situations critiques et proactivité : Capacité à rester calme et empathique et à anticiper les besoins avant qu'ils ne deviennent des problèmes critiques.5.Esprit d'équipe et collaboration : Capacité à travailler en étroite collaboration avec plusieurs services, tout en étant autonome dans ses missions. Cette mission est une opportunité idéale pour un étudiant souhaitant acquérir une expérience enrichissante dans un environnement dynamique. Le poste est ouvert à des profils pouvant aller de Bac +3 à Bac +5